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保安礼仪培训教程
保安服务礼仪培训课件
一、 (一)仪容仪表
二、 (二)礼节礼貌
三、 保安员着装规范
四、 保安军姿培训《略》
五、 保安工作范围及标准
六、 保安应变及应急预案学习及训练
礼仪建立的基础:尊重为前提
要求不在于多,关键要做到(意识、自觉)
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
如何体现礼貌服务?
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
保安礼仪(一) 仪容仪表
1、仪表:
头发
干净、整洁,没有异味
前不过眉、旁不触耳、后不触领
不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
面部
清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)
2、服饰
干净、整洁无污渍
上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。
不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子
不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿
正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子
黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)
整体要求
每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。
面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、
热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。
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保安礼仪培训教程
提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求:
1、精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑
2、服装笔挺、领带不歪斜松垮
保安礼仪(二) 礼节礼貌
一、礼节
概念:对他人表示尊敬的仪式 例如:握手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础:相互的尊重
1、手的作用
指引、引导、问候
1)掌心向上: 做指引 “第一位、第二位 或”,“请 ”、 “请坐 ”“请走好 ”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。
保安使用范围:
指引来访客户进入园区;
车辆引导
递接物品及票据;
2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声 “谢谢 ”,对别人造成的任何不便,都要说声
对不起,将物品交还给别人时,应强调 “谢谢,请收好 ”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌
面上。
3)不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类
1)问候 2)致歉 3 )致谢 4 )应答 5 )称呼 6 )道别
二、礼貌
概念:对他人表示尊重的统称
1)文明用语
“请 ”字当头、 “您 ”字不离口
文明十字用语: “请、您好、谢谢、对不起、再见 ”
其他日常使用的文明用语:
如有陌生人在进办公大楼应问 “请问您找哪位? ”
麻烦别人应该说 “对不起,打扰了 ”
得到别人的帮助应该说声 “谢谢 ”
接听电话应该先说一声 “您好 ”
遇到领导应主动问好
2)行为举止
站姿
躯干
挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收
面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力
四肢
两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹
前,右手握住左手,两腿绷直,呈外 “八 ”字 45 度角展开。
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