班组长管理基础培训教材.pptx

; ;脚 轻;;五型班组建设的整体构架;1;班组管理的原则—管理无小事;推行五型班组建设的意义;班组长对自己职责应有的认知 ;班组管理的五项工作;班组的地位;; 区分职位权利和个人权利;奖励权 如果员工取得了成绩，班组长有在职权范围内对其进行物质或精神方面的奖励； 目的是激励取得成绩的员工争取做得更好； 另一个更重要的作用是充分发挥英雄人物的作用，以便影响并有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作； 员工上述的这些表现必须给予奖励 班组长的这种权力就是奖励权，这种做法也被称为正激励和即时激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。;惩罚权 1员工违规操作并造成工作损失 2不服从工作安排并影响生产结果 3违反组织纪律并给团队管理带来负面作用 员工上述的这些表现必须给予惩罚 惩罚的形式严格遵守企业制度规定执行， 班组长行使的这种惩罚权，也被称之为负 激励，有人将其形容为“打着朝前走”。;4;班组长的角色认知 ; 班组长角色的七大变化;;1;2;超越平庸，做最棒的员工 ;对工作心怀感激;1;沟通的要素;正式沟通与非正式沟通 下行、上行与水平沟通 书面、口头、非语言与电子媒介沟通 单向沟通与双向沟通; 沟通的频道，是沟通的过程中，沟 通双方思维的一致性。 频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道 ;了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道;傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回 避：模棱两可，保留信息，借口;4;管理者心态： ！放下身段 ！态度和蔼 ！积极倾听 ！关心员工 员工心态： ！平等对待 ！克服焦虑 ！积极进取;听而不闻;听的三步曲;常用的倾听方法;1、抓好开头 单刀直入式 比喻引入式 借题发挥式 寒暄入话式 2、重视中间: 合契 共鸣 有益 相酬 3、注意结尾：不要关门 ;5;活跃型性格特点;力量型性格特点;完美型性格特点;和平型性格特点;;激励的内容 激励的出发点是满足员工的各种需要???欲望。 激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。 激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。 激励信息的沟通需要贯穿于工作始终。 激励的最终目的是要达到组织和个人目标在客观上的统一。;公平公正的原则 激励的程度必须与被激励者的功过相一致。 激励的公平公正必须做到标准的一致性。 激励的公平公正原则还体现在机会均等。 激励的公平公正原则还要求民主化和公开化。 激励的及时适度的原则 激励的连续性和可变性的原则 激励的物质与精神相结合的原则 激励的目标结合的原则 ;一流主管：用长处激励;1;6S的含义;6S的八大作用;强调;6S是企业品性的标志;企业文化建设中6S作为“习惯”是可以“养成”的;突破“整理”的瓶颈;定义：区别要与不要的东西， 只保留有用的东西， 撤除不要用的东西。 对象: 主要对象 “空间” 目的：提高“效率”，降低成本 核心：分类;定义：将需要的物品合理放置，加以标识，以便于任何人取放！ 对象：主要对象“时间” 目的：减少“寻找时间”，缩短交期 核心：定位与标示;定义：清除岗位，点检设备 自主保养（TPM）的第一步 对象：主要对象是“设备” 目的：提升“安全”保障 核心：点检与防错;定义：维持整理、整顿、清扫既有水平 杜绝脏乱源头或防止脏乱扩散 对象：主要对象是“环境” 目的：提高产品品质和公司形象 核心：形成制度，建立标准化;定义：人人依规定行事，养成好习惯 软（硬）体实施防呆，避免出错 对象：主要对象“人” 目的：提升人的士气和品质 核心：习惯和自律;1、仪表： 发型：头发不落肩，不盖耳，不遮额，发色常规，不可染新潮发色。女士长发者 要束发，男士不得留长发 化妆：女士化职业妆，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色 着装：在工作场所要统一职业装：着装要整洁、规范，工号牌佩带在左上胸水平 位置，否则营业时间禁止入内 鞋袜：女士穿裙子须穿肉色袜子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色袜子，深色皮 鞋；不得穿休闲鞋、运动鞋 2、仪态： 站姿：抬头正身，腿要自然收拢，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在 前，重心略向前，给人以一种亲和力、积极感 步姿：在众人面前走路，步伐要轻快，走平行线，不得跑步 坐姿：在客户面前，坐要