优质护理服务实施技术方案.pdf

优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化 护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质 量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定此 “优质护理服务” 工作计划 。 一、指导思想 以科学发展观为指导， 遵循我院 “以病人为中心” 的服务理念， 促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实 优质护理服务工作要求， 按照卫生部 《医院实施优质护理服务工作标准 （试 行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要 求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理 水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全 面、优质的护理服务， 保障医疗安全， 提高患者及社会对医疗护理服务的 满意度。 二、工作目标 根据医院优质护理服务发展规划，现将 3 个科室定为优质护理病房， 分别为内一科、内二科、神经内科， 3 科室全面实施责任制整体护理的护 理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护 理服务。 护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、 《中医护理常规 技术操作规程》 等的要求， 积极开展辨证施护和中医特色专科护理， 提供 具有中医药特色的康复和健康指导， 充分体现中医药特色优势， 进一步强 化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。 进一步夯实基础护理， 做实专科护理， 切实改善病人的体验， 为人民 群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和 谐。 1 / 11 三、工作领导小组 （一）医院成立优质护理服务领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组办公室设在护理部，由常亚歌负责日常工作 （二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下， 负责各科室优质 护理服务工作的开展， 按照医院优质护理服务实施方案， 制定各科室措施， 抓好自查、落实、改进、总结工作， 完成医院各阶段工作安排及工作要求， 及时上报有关资料。 四、工作重点内容 （一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服 务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 （二）进一步强化全员优质护理服务工作理念， 持续推进和深化优质 护理服务工作。 （三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理 服务内涵。 1 、进一步落实责任制整体护理工作模式， 由责任护士全面负责分 管病人，每名责任护士平均负责 8 名患者。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健 康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗 计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健 康教育和康复指导，提供心理护理。 3 、深化护士分层使用， 依据病人病情、 护理难度和技术要求分配 责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理 搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患 者提供全程、连续的护理服务。 2 / 11 4 、按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求，临床护理 服务充分体现我院中西医结合专科医院特色， 开展辨证施护和中医药特色 专科护理， 配合医师积极开展中医护理技术操作， 提高中医护理水平， 各 科