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医院门诊电话预约客服系统
解决方案
厦门新科技软件股份有限公司
2010 年 11 月
目 录
第一章项目背景 4b5E2RGbCAP
1、建设背景 4p1EanqFDPw
2、传统电话预约或第三方预约存在地问题 5DXDiTa9E3d
3、医院建设门诊电话预约系统作用和意义 5RTCrpUDGiT
4、医院门诊预约现状 65PCzVD7HxA
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第二章解决方案 8jLBHrnAILg
1、解决方案系统组成 8xHAQX74J0X
1.1 自动呼叫分配（ ACD ）8LDAYtRyKfE
1.2 交互式语音应答（ IVR ）8Zzz6ZB2Ltk
1.3 人工座席（ Agent ）8dvzfvkwMI1
1.4 呼叫管理（ CMS ）9rqyn14ZNXI
1.5 信息管理系统（ IMS ）9EmxvxOtOco
2、系统功能 9SixE2yXPq5
2.1 业务功能说明 96ewMyirQFL
2.1.1 人工预约及其他服务 9kavU42VRUs
2.1.2 自动语音预约、查询及取消 9y6v3ALoS89
2.1.3 医疗投诉 10M2ub6vSTnP
2.1.4 回访服务 100YujCfmUCw
2.1.5 客户关怀 10eUts8ZQVRd
2.1.6 专家咨询 11sQsAEJkW5T
2.1.7 VIP 服务 11GMsIasNXkA
TIrRGchYzg
2.2 系统功能说明 11
2.2.1 坐席功能 117EqZcWLZNX
2.2.2 预约管理 12lzq7IGf02E
2.2.3 录音质检 12zvpgeqJ1hk
2.2.4 权限管理 13NrpoJac3v1
2.2.5 统计报表 141nowfTG4KI
2.2.6 后台管理 14fjnFLDa5Zo
tfnNhnE6e5
3、网络结构
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