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2009
2009年7月商务交流试题 第 PAGE #页共4页
2009年7月高等教育自学考试屮英合作商务管理与金融管理专业考试
商务交流试题
(课程代码:00798)
第-■部分必答题(满分60分)
在回答第一部分的问题Z前,请先阅读下面的案倒【木案例纯屈虚构】 案例:
健仕达公司
健仕达(Heathstart)代表了中国医疗护理的-?种新现念。2006年创建于上海的健仕达公司向公众提供一 系列并不昂贵的个人医疗服务,如医生咨询、开具处方(包括西药和传统中药)以及完成较小手术等。
目前在整个上海城区设有5个健仕达医疗服务点。每个医疗服务点大约有6名医生、12名护士和提供后勤 服务的职员(如接待员)以及1划行政经理。健仕达医疗护理很快受到人们欢迎,因为人们首次无需去大医院就 能便捷地得到医生与护士的意见及常规治疗。
健仕达公司的所冇者不是医生,因此商业运作方而的决策均由全体医生和服务点经理组成的会议最终决 定。这种方法虽不寻常,但却很有效。
为了支持医疗团队的工作,毎个医疗服务点祁存有病员信息电子档案。最初,这些档案使用统一的格式, 但是Z后每个服务点均根据其经理的偏好进行了改动。
齐医疗服务点共享医疗专家资源,因为单个服务点规模太小,不可能拥有种类齐全的各类专门医师。这 种资源共为是通过电话咨询方式來实现的。假如遇到有皮肤问题的患者,医空就会电话联系另-服务点的某 位皮肤专家。随着病员能够快捷地得到专门医师的帮助,并」丄很多病员因为这项服务來服务点就页,这个共 亭系统运作良好。然而,:门医师却不喜改在接待自己的病人时接听咨询电话,他们希望建立i个更少打扰、 但可以提供同样快捷服务的系统。
医生和护士也花费部分工作时间对那些不能到服务点就医的病员进行家访。在家访期间,医疗人员会携 带病员档案的复印件,并亲手更新病员的档案。每天工作结束前,这些书写的记录会交由电脑操作员录入到 病员档案系统屮。宙于电脑操作员因缺乏如'J的医疗培训有时出错,故-些医生要求改变这个系统。
键仕达公司主耍关注的一个问题是确保病员档案的保密安全。其中一个服务点在开业并个丿J内出现了一 个问题,即儿位病员的医疗信息被送给完全无关的某个人-也冇-些关于厉勤人员收受贿赂泄露病员个人信 息的传闻。这些都可能导致人们丧失对健仕达公司的信心,从而妨碍公司扩展计划的实施。
健仕达公司计划在未来三年内向中国其他七个城市拓展。作为这个计划的一部分,你被任命为公司的沟 通经理。
根据案倒回答第一、二、三题。
一、本题包括1—2两个小题,共20分。
你的首要任务Z—是安排一次与所有键仕达公司的医护人员和行政经理的会议。
1、给所有医疗人员和行政经理写一封邮件,邀请他们于8月4日11:00在总部办公大楼会议室参加会议。讨论 各服务点Z间的交流事宜。因为这一安排涉及到要求取消与病人Z间的预约,所以在你的邮件里必须给出服 务点间的交流对于日前和未来重婆性的理由。(5分)(以下冋答过程中注意两大问题:邮件信函的写作格式 可参考商务书信或者备忘录,服务点间交流的重要性要结合案例进行分析)
接收人:全体董事会成员
发送人:XXX
主題:参加讨论会的请求 吋间:2009年7月25日
寮于公司目前在上海的服务点有五个,但是以往在交流的过程中存在着信息沟通的安全隐患、完整性等问题, 而此次的会议对于如何改进服务网点之间的沟通有着很重要的意义和价值"我公司决定于2009年7月25日上午 11: 00在总部办公大楼会^义室召开讨论关于各服务点之间的交流事宜,请各位务必安排好时间准时出席为吩。
2、 请起草--份会议议程,列出健仕达公司目前所辿到的四个交流问题,并提岀改进交流的三个建议(12分) (在冋答的过程中,结合会议议程的格式,见复习指导书,另外,这里的主题包括两大部分,要结合案例重
点分析,此部分可自由拓展。)
会议名称:雅仕达公司服务网点交流讨论会
会议时间:2009年8月4日11: 00
会议地点:总部办公大楼会议室
本次会议主题:交流问题及改进建议
雅士达公司目前交流遇到的四个交流问题:(1 )服务点之间的档案使用统一的格式,但是在使用过 程中冬个服务点根湄经理的偏好进行了改动;(2)信息共孚沟通系统中受到干扰;(3)电脑操作员在录入信息的吋 候出错;(4)病员档案的保密工作出现问题。
雅士达公司改进交流的三个建议:(1 )对各个服务点的人员进行培训,注意信息收築的客观性和准 确性;(2)创造良好钓信息沟通环境,避免外界干扰;(3)对电脑操作员进行培训竽。
其他事项(会场布理、视觉辅助手段的选择)
二、 本小题包折3-4两个小题,共20分。
会议期间许务医生提到他们与病人Z间交流存在问题。你濡要与医生们分事有关交流方iiii的知识。
3、 列出并举例说明两种非语言交流形式。(6分)
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