班组管理百套实用工具理论.pptx

百套管理工具中国移动汕头分公司2011年目录一一、管理理论 六、激励管理二、创新管理 七、战略管理三、沟通管理 八、现场管理四、计划管理 九、制度管理五、学习管理 十、质量管理BA木桶理论一个木桶的容水量取决于木桶上那块最短的木板 决定容积的是A而不是B解决的问题提升班组整体实力，共同进步才能走向卓越中低压力有利于绩效提升绩效中压力过大使绩效降低低中压力压力与绩效关系模型压力不足导致人员懒散；压力过大导致效率低下，压力适当效果最佳 解决的问题：明确压力适度原则 员工参与管理员工以平等地位参与决策，其感到信任而产生责任感，保证目标实现给员工足够做出决策的权力应该保证相关人员信息对称性权 力信 息参与管理关键要素报 酬知识技能保证报酬能够吸引员工参与管理员工要具有决策所需知识和技能解决的问题：员工参与管理应具备的条件班组职场管理帮助组员设定职业规划，明确各阶段奋斗目标正确评价自我制定职业规划辅导组员做自我评估设定奋斗目标鼓励组员制定职业规划给予必要指导员工感到自身得到尊重、获得尊严提升员工对企业的忠诚度和归宿感解决的问题：提升员工企业忠诚度发布命令频度和强度低高强单向命令更少，沟通很强单向命令减少沟通较强信息沟通命令和沟通减少，属于授权单向下命令沟通少M1M2M3M4弱下级成熟度低高领导方式与下级成熟度关系图下级成熟度指业务水平、敬业精神和承受能力，其决定领导者的管理方式解决的问题：提升管理效能工作执行力班组管理技能从工作指导、安全、方法、关系的闭环角度提升班组长管理能力JS确保安全的技能改善工作环境培养习惯JI指导员工工作技能教授清晰掌握准确JM改善工作的技能优化组合工作步骤有效利用资源JR用好下属的技能建立良好工作氛围形成良好人际关系班组管理新模式引入班组管理新模式，优化班组管理，促进班组间共同进步室内班组联动班组交叉调研团队捆绑考核解决的问题：提升班组建设的管理方案峰终定律人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉服务人员态度、业务办理情况及对客户争议的处理决定客户满意程度微笑服务主动服务全力以赴受理业务尽力平息客户争议班组档案职责、成员班组计划班组支撑班组长班组绩效合作要求过程管理测量、分析与改进GPEMGPEM是PEM在班组层面实施的具体化，是对PEM的继承与创新法约尔十四项管理原则通过管理十四项原则保证员工切实有效的履行职责分工权利与责任纪律统一指挥统一领导集体利益为重人员的报酬集中等级制度秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结解决的问题：保证员工职责的履行及成果的有效性决策就是一个过程决策要有限度理性决策贯穿管理全程决策类型与决策技术决策与其他方面的关系西蒙决策理论西蒙决策理论基本要点包含以下五个方面解决的问题：做好决策对于管理效能提升至关重要目录二一、管理理论 六、激励管理二、创新管理 七、战略管理三、沟通管理 八、现场管理四、计划管理 九、制度管理五、学习管理 十、质量管理12534创新配对子法班组长、技术专家和普通员工间的创新配对子，鼓励、引导普通员工创新鼓励全员参与不同岗位人员配对子创新实现提案向方案的转变对创新提案价值进行评估鼓励员工对创新过程总结思辨解决的问题：提升全员的创新能力鼓励对设想进行补充、改进意见、创新思想越多越好过程中不做任何评判，事后确认头脑风暴法与会者敞开思想,使各种想法在相互碰撞中激起更多创造性的思想解决的问题：用于集思广益，寻找解决问题方法刺激捕获法以下五种方式是刺激并捕获新思想行之有效的小方法多了解不同的思维方法，丰富思想库思想库记录手段记录了解的创意，从中寻找启发定语列表对每个步骤提问： 为什么非要这么做清单列出所有能够想到的解决方案时间管理通过时间计划利用好闲余的时间MP3MP4电子相册找出创意点讨论创意点在实际工作中的应用，提出建议日常用品创意讨论法分析认为最有创意日常用品的创意点，讨论其在实践中的应用解决的问题：将日常用品的创新方式进行移植，解决工作问题ARIZ创造性思维法从达到目标遇到的障碍入手，以此进行思考，消除障碍，实现目标目标实现第四步第三步第二步找出能够消除障碍的方法第一步明确障碍的主要原因明确过程中遇到的障碍明确最终要达到的目的解决的问题：通过先排除障碍，促使预期目标顺利实现6S创新管理以创新文化为核心，6S为基本内容，各要素有机结合，推动创新持续发展创新策略Strategy组织保障Structure创新技能Skills创新文化创新机制Systems创新人才Staff创新支撑Support思维过程的控制与组织感觉、直觉和预感关注、评估负面