电子商务运营部门架构.pptx

电子商务运营部门架构;;运营中心组织架构;运营中心主要职能;运营中心组织岗位设定说明 运营主管， 1人 运营， 根据项目数 推广主管， 1人 活动专员， 1人 直通车专员， 1人 钻展专员， 1人 美工主管， 1人 美工， 5人 策划主管， 1人 策划， 1人 销售主管， 1人 客服， 4人 ;运营中心岗位职责;运营主管岗位职责 行政隶属： 直接上级：运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， 定期组织部门培训。;推广主管岗位职责： 行政隶属： 直接上级：运营总监 主要职责： 根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案， 定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级， 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化， 定期组织人员培训交流， 考核部门人员绩效评分。;活动专员岗位职责： 行政隶属： 直接上级：推广主管 主要职责： 帮派活动报名， 淘宝、拍拍后台活动报名， 第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策， 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作， 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果， 报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。 ;钻展专员岗位职责： 行政隶属： 直接上级：推广主管 主要职责： 钻展文案确定（运营部提供，策划做）， 素材统计，统计店铺的素材各项明细， 钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成， 素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放， 钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度， 每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。;美工主管岗位职责： 行政隶属： 直接上级：运营总监 主要职责： 定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平， 制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级， 组织部门执行运营部工作计划， 考核美工月绩效评分， 每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题， 主管绩效考核由运营部主管考核， 美工作品建档。;策划主管岗位职责： 行政隶属： 直接上级：运营总监 主要职责： 全面负责组织开展策划中心的各项工作， 全面负责项目推广定位和主题创意工作， 配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案， 制定项目策划年、季、月计划， 策划活动的页面排版， 负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结， 定期组织部门培训， 考核部门人员绩效评分， 加强与上级领导、相关部门协作配合， 每期营销活动必须有关联性。;销售主管： 行政隶属： 直接上级：运营总监 主要职责： 每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理， 对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标， 制定月培训计划包括人员，培训内容， 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。;客服岗位职责： 行政隶属： 直接上级：销售主管 主要职责： 客服个人月指标自我统计表， 客服个人服务统计表， 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈 熟悉掌握销售产品的属性（产品特点、作用、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐， 跟踪物流查单（售后下班时间）， 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客， 不定时培训接受培训和分享自己的经验。 ;财务部中心业务流程;;季度营销计划制定流程;月主题营销方案制定流程;宝贝模板制作业务流程;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, J