深度营销与客户关系管理(HN_open).pptx

深度营销与客户关系管理;课程思考;关于思考;“深度”思考;关于“营销”思考;关于“客户关系”思考; 企业的主要职能只有两个：一是营销，创造顾客；二是创新。 －－ “当代管理之父” 彼得·德鲁克 ;什么是市场营销观念？; 营销的目的就是要使销售成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要并形成产品自我销售。理想的营销结果是让顾客主动购买。剩下的事就是如何让顾客便于得到这些产品或服务。 ---- 彼得·德鲁克 《营销管理》（第13版本 中国版） P7; 简单地说，营销的目的就是要找到顾客的需求，识别顾客的需求并满足其需求。 营销解决三个问题： 寻找客户 维护客户 维持并提升客户;营 销？;关于“销售”的思考;;理性&感性;思考点;21世纪的挑战是什么？;快速变化的启示！;思考点;Tips;来自《营销革命3.0》的启示;营销创新与突破;不断追求顾客价值;利益之追求;双 赢;创新思考点：追求顾客价值;4PS策略;7P’S---4P’S=3P’S;STP战略：目标市场的确定与市场定位;市场区隔案例;定 位;思考点;定位案例;定位的模糊;战略分析的误区 SWOT;;SWOT 不可避免的竞争因素;在竞争日趋激烈的市场上，产品质量和特征日益趋同，仅仅依靠一些好的产品是不足以差别化企业的竞争优势的。;服务四层次;品牌基本认知;;顾客满意的重要性— 企业成功的要素;维系顾客关系：关系营销;客户关系管理;客户拒绝的原因;客户不是购买商品，而是购买销售商品的人;职业营销员;专业行销人员的风度与品格;建立信任;创新思考点;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:07:1501:07:1501:071/30/2021 1:07:15 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2101:07:1501:07Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:07:1501:07:1501:07Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2101:07:1501:07:15January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:07:15 上午01:07:151月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:07 上午1月-2101:07January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 1:07:1501:07:1530 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:07:15 上午1:07 上午01:07:151月-21