汽车S店新员工培训课件.pptx

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汽车4S店新员工培训-一 ;内 容 纲 要;中国已经成为世界上最大的乘用车市场之一;中国汽车市场品牌发展;;由于市场竞争激烈,预计中国的制造商和经销商的赢利能力将与美国类似 在美国,普通经销商2006年和2007年在新车销售方面是亏损的,2008年也一样。但与此同时,服务/零部件占了净利润的80%;某品牌区域进站台次统计;年维修产值(万元);单车维修价格(元);什么是客户满意度?;;满意度第一波的冲击:顾客对经销商的忠诚度和口碑 在质保期间的客户满意度对质保期后的客户忠诚度有直接影响;满意度第一波的冲击:顾客对经销商的忠诚度和口碑 CSI与质保期后客户保持率;满意度第二波的冲击:顾客对品牌的忠诚度和口碑 售后服务满意度对品牌的口碑和声誉有直接的影响;数据来源:J.D. Power 中国销售满意度指数调研;满意度第三波的冲击:高CSI能带来品牌溢价 客户满意度带来股???满意;满意度第三波的冲击:高CSI能带来品牌溢价 CSI对比车子售出的价格;中国乘用车车型数;19;更好的服务和更低的流失率;决定用户满意度的供方表现要素和需方的需求要素:5P;;KPIs 对售后服务满意度的影响;KPIs(未)执行率与CSI的关联度;4S店的基本要求;4S店组织架构;站长;4S店岗位说明;岗位:人事行政部经理 汇报关系: 向上:总经理 向下:人事行政文员、行政专员 岗位职责: 人事: 1.负责制定公司年度、季度、月度人力资源计划与预算,并监督其实施; 2.定期评估公司人力资源状况,并作出分析报告及提出改进措施; 3.制定公司人力资源政策及工作流程,并在工作中不断完善; 4.对公司所有员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行提案; 5.对部门内员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行初审; 6.每月薪资计算; 7.员工的福利管理; 8.领导下属办理员工的社会统筹事项,如养老保险、失业保险、医疗保险等; 9.负责员工劳动合同的签定、鉴证; 10.劳动争议处理; 11.与劳动部门保持良好的关系; 行政: 12.制定本部门年度、季度、月度预算,合理控制费用; 13.负责制定公司档案管理制度; 14.负责制定公司办公用品、固定资产、低值易耗品的采购、保管及发放流程; 15.创造舒适、安全、清洁、文明的办公环境; 16.公司各种证照的办理、年检等; 17.负责公司网络的建设与维护,保证其正常运行; 18.与工商行政及其他相关部门保持良好的关系。 任职要求: 1.教育背景:专科以上或同等学历 2.年龄:35岁以下 3.工作经验:5年以上相关工作经验 4.气质和素质要求: 1)应变能力强,能承受较强的工作压力 2)工作细致,有责任心 3)组织协调和沟通能力强 4)有亲和力 5.知识和技能要求: 1)熟悉人力资源管理工作 2)熟悉行政后勤事务 3)电脑操作熟练 4)熟悉国家劳动法规;岗位:财务部经理 汇报关系: 向上:总经理、总部财务总监 向下:会计、出纳、收银员 岗位职责: 1.负责组织制定、修改、健全财务部门职责范围及各项管理制度和规定; 2.协助总经理编制公司年度经营计划、月度经营计划; 3.组织编制部门工作计划,包括资金计划、投资计划等; 4.组织编制财务预算、会计报表等; 5.负责库存管理; 6.协助制定销售价格; 7.负责审查各项开支计划,合理掌握、控制成本和费用水平; 8.严格执行公司各项财务规章制度,负责检查、督促财务人员认真执行财务政策; 9.负责部门内人员的招聘、培训、任免、考评、薪酬的管理; 10.负责协调公司与财政、税务、金融等有关部门的关系。 任职要求: 1.教育背景:大学专科以上学历,中级职称 2.年龄:23岁-35岁 3.五年以上相关工作经验 4.知识和技能要求: 1)熟悉会计工作流程和国家各项财务政策 2)熟练使用财务软件 3)计算机操作熟练 4)有一定的管理能力 5.气质和素质要求 1)踏实、稳重 2)细致、认真;岗位:销售经理 汇报关系: 向上:总经理/销售总监 向下:销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员 岗位职责: 1.在主管领导的协助下,贯彻厂家的销售政策,组织开展整车销售业务,对销售经营指标负责。 2.制定部门年度工作计划、月度工作计划,并在实施过程中给予监督和控制。 3.负责整车销售的管理,拟定部门内部管理制度及工作流程,组织实施并监督检查,对销售业务有序性负责。 4.制定持续的市场开发计划和实施方案,并组织销售主管贯彻实施,对销售业务的持续负责。 5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。 6.负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制,贯彻公司经营质量方针,对销售服务质量负责。 7.负责销售业务报表的签发,函、电、文件的审核,对文

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