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Prof. Jamie Jia;全球最大的零售商
在美国雇用了超过100万名员工,在全球其它国家超过 30万
在财富500排名中名列美国第一,是美国最受尊敬的(most admired)公司
在1/31/2004 财政年度内的总销售收入为2,563亿美元,相对前一年有11.6%的增长
在美国经营3,627家沃尔玛连锁商店
1,383 家沃尔玛商店(Wal-Mart Stores)
1,625 家沃尔玛购物广场(Wal-Mart Super centers)
534 山姆会员店(Sam’s clubs);沃尔玛股票业绩Wal-Mart Stock Performance;过去十年的销售收入Sales for Past 10 Years;销售收入结构 (十万美元)Structure of Sales (dollars in millions);;三项基本信仰
尊重个人; 服务顾客; 追求卓越
顾客服务原则:
第一条,顾客永远是对的。
第二条,如果对此有疑义请参照第一条执行。
沃尔玛欢呼口號
我们就是 ------- 沃尔玛天天平价 -------- 沃尔玛顾客第一 -------- 沃尔玛;“山姆·沃尔顿为我们留下了一份遗产。
他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。”;中国沃尔玛:产品(1);优质平价的商品和盛情的服务。
“本地采购”原则,在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造,适合于本地消费者。
大宗包装变得越来越小,以适应小型家庭和单身市场。
强调产品质量和价值。
“顾客满意承诺” 允许顾客退回不满意的购物。
提供友好的顾客服务—超出顾客的期望“十步态度 Ten-Foot Attitude”;中国沃尔玛:产品(3)深圳的山姆会员商店 Sam’s Club in Shenzhen;中国沃尔玛:产品(4)顾客感知的商品退货 Customer perceptions of goods return;中国沃尔玛:产品[5]顾客对进门被问候的态度 Customer attitudes about entry greetings;;中国沃尔玛:价格(1) ;中国沃尔玛:价格(2);中国沃尔玛:价格(3);中国沃尔玛:銷售渠道(1);供应链信息系统Supply chain information system
反映最新的销售、存货、供应和价格信息
制造商可以通过获得最新的销售数据向沃尔马补充它们的产品;独特的配送体系,大大降低了成本,加速了存货周转,成为“天天低价”最有力的支持
高效率的配送中心——85%商品都采用机械化处理。
迅速的运输系统——自己的运输车队,85%的商品都是通过自己运输,保证分店平均每周补两次货。快速的送货,节省了储存空间和费用。结果沃尔玛的销售成本比同行低2-3%。
先进的卫星通讯网络——使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业。
在美国,Kmart对供应商的商品平均45天付款,而沃尔玛仅为平均29天付款。;对供应商的高要求
满足沃尔玛高的质量要求标准
改进沃尔玛产品的成本结构
增加沃尔玛的价值
丰富沃尔玛产品的多样性
要求从供应商得到最好的产品
如果你有一百种产品 / 品牌,就把最好的10种拿来给我们看
对供应商的激励
提供零售软件
没有进入费用和押金;深圳的山姆会员商店 Sam’s Club in Shenzhen;平均的交通时间(来回) Average Travel Time (forth &back);交通方式 Transportation Means;惠顾频率 / 每月 Visit Frequency / Per Month;平均支出 /每次 Average Expenses / Per Visit ;中国沃尔玛:促销 ;消费者对山姆会员商店和其它同类商店的比较认知Customer Perceptions of Sam’s Club Compared with Others;顾客对山姆会员商店的满意度Customer Satisfaction at Sam’s Club;顾客忠诚 Customer Loyalty 下一年的会员保持率 Membership retaining for next year;深圳沃尔玛;发展和未来;沃尔玛从五个方面加大与中国的投资和合作:
继续加大在中国的采购,支持中国商品出口到世界其它国家;
加大在中国的投资,支持“西部大开发”;
提供更多的就业机会和增加政府的稅收;
与中国的消费品制造商紧密合作,分享沃尔玛的信息和资源,支持国內的制造企业提高生产、技术和管理水平;
把全球领先的零售技术和经验带到中国,促进国內零售业水平的提高。
;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的
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