沟通与冲突管理培训课件.pptx

;何谓沟通;为何沟通;古今中外99%深具影响力的人士都是善于沟通交流的大师。 在这个世界上你的沟通交流水平决定你在各方面成功的程度。 ;LOGO;;; ;; Steady 稳定 Compliant 循规蹈矩 稳重、深思熟虑、支持性 循规蹈矩、仔细、 顾问性、和蔼可亲、很好 有系统性、逻辑性、 的倾听技巧 准确性 Influential 影响： Dominant 控制： 有影响力、主动、 直接、好问、强烈、 表达力强、积极、 竞争性、强制 有说服力 ;让我们马上开始 这种方法会使你的投资很快得到回报 这样一来会使你能够控制 我只需要三分钟 我有两个问题要问你 我认为最实际和有效的方法是 让我们不要陷入到大量的细节中;今天你怎么样？/周末过的怎么样？ 如果你有时间的话，我想跟你谈谈 哇！你穿这套西服样子好极了 我们要是这么做，一定可以独树一帜、一鸣惊人 让我们试试新办法 好的，那个我来做，没问题 ;老实讲…… 你对……的感觉如何？ 我真想坐下来和你面对面谈一下 我个人认为……你觉得怎么样 在我们开始讨论之前，先熟悉一下 我明白你的感受 我想你们团队的人会喜欢;我有三件事想和你谈谈 我需要用你五分钟时间 让我们一步一步来谈 让我们来看一下实际情况 让我们从逻辑性和系统性来分析 首先，让我简单扼要讲述一下实际情况 我把这个文件留给你，你可以仔细看一下 我会用书面的形式给你答复;在与任何人沟通之前，都要思考： 此次沟通的目的是什么 如何达到目的 如果没有达到目的，接下来要采取什么行动 ;有效沟通要真诚;;语言，文字;有效沟通要注意非语言信息;有效的沟通是双向的;;韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。;清晰的表达 ;他人喜欢听的话语;别用负面的话沟通;引例;避免问的问题;聆听的定义;;成为优秀的聆听者;;; ;;您愿意寻求一种解决方案，比我们其中任何一个都好的吗？ 您同意建立一个基本原则：在双方没有透彻理解对方的观点之前不下结论 一旦我们提出了各自的想法，并且互相理解，就继续交流，直到找到第三方解决方案！;不断沟通，直到彼此发现一个两全其美的解决方法为止。 全神贯注聆听，先了解，不急于回答。 坦诚布公的表达你的看法。;;;冲突的定义;破坏性冲突? 团队凝聚力下降? 双方不互相尊重? 降低信任和开放程度? 工作效率降低;冲突的原因;冲突的五种模式;只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，把成功建立在别人的失败上。冲突一方通过权力、地位、资源、信息等优势向对方施加压力，迫使对方退让、放弃来解决问题。 缺点：不能触及冲突的根本原因，难以使对方心悦诚服 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价，试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任。 ;;双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求。双方都愿意放弃某些东西，共同分享利益时，则会带来折衷的结果。有助于改善和保持冲突双方的谐和关系，没有明显的输家和赢家。 缺点：一些根源性的问题没有解决。 行为特点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。;;一方愿意自我牺牲，主要考虑对方的利益、要求，或屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及目标。屈服于强权，希望赢得对方对自己的好感，维持相互关系。 缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。 行为特点：尽管自己不同意，还是支持对方的意见；或原谅对方的行为并允许他继续这样做，压抑真实感受，不抱任何期望，缺乏勇气表达自己的感受和看法。;;冲突一方意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，试图将自己置身事外，任凭冲突事态自然发展的方式处理冲突问题。 缺点：回避策略可以避免冲突扩大化。但当冲突双方相互依赖性很强时，回避则会影响工作，降低绩效，并可能会忽略某些重要的看法、意见和机会，影响冲突的解决。 行为特点：忽视或放过问题，否认这是个问题，试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见。;;合作 ;?双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案 ?冲突双方不参与权力斗争 ?双方未来的正面关系很重要，未来结果的赌注很高 ?双方各方力量对等或利益互相依赖 ?需要解决问题的不同角度和观点 ;;冲突管理策略;团队精神;团队精神的具体体现;良好的沟通是团队合