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市委党校物业管理服务总体方案 一、物业管理服务总体 1.最优质的服务理念 即每个员工都要明确职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，要有解决问题的方 案，以最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优质的服务理念为主业提供优质服 务的措施： “快捷服务”、“便民服务” 等。 “最优服务理念” 服务达到的效果是：当您 在岗位工作的时候，优美的工作和休闲环境、优良的空气质量使您尽享工作和休闲的乐 趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一 丝不苟、彬彬有礼且规范化、标准化。 2. 换位思考服务理念 凡事都要先设身处地站在业主需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业主的 需求，把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。 “业主想到的我们已经做到， 业主未想到的我们超前思维” ，从而提供更适合业主需要的服务， 满足业主的需求和期望。 5. 零干扰服务 a. 在物业正常使用时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面 湿滑造成行走不便。物业正常使用时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问 题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户，保障各种活动的正常进行。 b.在保障用户的工作和各种活动正常进行的前提下，对会妨碍正常工作秩序的维修 保养工作，一律安排在非工作时间完成（突发事件需紧急处理的情况除外） 。同时，在维 修保养工作中，服务人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维 修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给业主带来不便。 7. 零缺陷服务 就是要求每一个员工都要细心谨慎， 把工作上可能发生的缺陷 （缺点）降低到 “零” 的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等 于零为目标的管理理念，每一个员工都要努力做好自己的岗位工作。 1 二、管理服务的重点及难点 （一）重点之一：市新党校形象的树立 1 ．我们将在高标准、高质量地做好各项物业管理服务工作的基础上，在管理处导 入形象管理系统，做到有礼有节、热情对待、文明服务，用优质的服务为市新党校服务 形象的提升尽一份力。 2 ．我们将积极与市委党校相关职能部门沟通，全力协助各部门开展文化活动，在 活动的策划、组织、实施等环节充分发挥我们的作用。通过一系列的文化活动，不断提 升市委党校的形象。 3 ．在各项考评中，不仅要达到考评标准，而且要力创评优，提高市委党校在物业 管理中的知名度和美誉度。 （二）重点之二：安全管理服务 市委党校作为市干部学习和培训的教育基地， 进出的车辆、 人员多，周边环境复杂， 安全工作是物业管理的重中之重。 我们将配置多名维护员负责安全、 消防管理及车辆疏导。 在管理中采取 “预防为主， 防消结合“ 、“人防、物防、技防相结合” 的管理原则，通过采取保安队伍、合理设置岗 位、规范工作流程等措施，确保管理区域 24 小时的消防安全、车辆进出有序，无责任性 安全事故发生，并着重做好安全保安管理、重大活动保障管理、突发事件应急处理等方 面的工作，为市委党校的物业使用人提供一个安全、舒适的工作、学习环境。 （三）重点之三：物业设施设备的维护管理 市委党校物业是一个多功能的智能化建筑校区，机电设备系统备多、技术先进。设 备系统包括供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、避雷等系统，功能齐全，涉及到 现代控制技术、计算机网络技术等现代高新技术。若出现设备故障，不但会影响到各项 工作的正常进行，而且有可能造成混乱或更严重的后果，社会负面影响大。 我们深知物业附属设施设备的正常运行对市委党校的重要性，因此将选派具有丰富 管理经验的机电维护人员负责此方面的专业管理。管理中我们将以“ 预防为主、多重保 障、科学管理、