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实训设备供货培训及售后服务方案 （一）培训目的 我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍 系统设备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工 具使用方法等。通过系统、深入的培训达到以下目标： 提高管理人员设备方面知识水平。 使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系 统的组成及原理。 使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。 使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。 （二）培训对象与培训分类 为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。 管理员的培训 着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常 管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。 操作人员的培训 对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作 的处理等。 （三）培训方式 培训方式的多样化 培训可以釆用多种方式进行，并可多种培训同时进行。 ?公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、 产品等众多方面，由专职讲师授课。 ?用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实 际操作的培训。 ?对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内釆购的设备的相 关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在 客户现场完成。 ?我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度 的产品和技术知识讲座。 （四）培训计划的完善 编制培训计划： 根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间, 场地，人员等。项目组编制《培训计划》。 发培训通知： 培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间， 场地，人员等信息通知用户实施负责人。 组织培训： 公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培 训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品 使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。 培训总结： 公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出 总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。 （五）培训内容 培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产 品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予 足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范 的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的 问题。 按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下： 设备运行环境技术基础培训； 当今流行技术介绍： 现行产品的基本原理； 产品的操作与维护 故障排除 此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层 次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员 的培训内容分别是： 决策层：领导在实施中的作用与重要性。 维护层：系统维护知识、操作方法。 具体的培训时间和参加培训的人员、培训地点由招标人决定，我公司 无条件配合招标人的要求。 十、售后服务方案、供应商认为有必要提供的其他材料等 10-1售后服务方案 io-1-i售后服务措施及质量保障体系 （1） 售后服务措施 我公司工程人员将定期，派技术人员对设备进行常规检查维护及 跟踪服务，每年不少于4次以上不定期巡回检测服务，并质保期和保 修期外在每年对所实施的系统进行免费保养和检修。免费提供技术咨 询服务，及有偿（以成本价）对所提供的产品进行维修、维护保养及 零部件更换。使建成后的系统始终处于最佳的运行状态。我公司及其 指定服务人员将定期同用户联系，提供技术咨讯和技术公告，使用户 工作人员及时了解产品信息及产品使用技巧，同时及时了解用户对本 公司技术服务的意见和要求。公司每年定期举办技术研讨，探讨在使 用过程中碰到的问题，交流值得借鉴的经验。 （2） 质量保障体系 我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和 评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了 公司产品从市场调研、釆购供应、安装与调试、检验与验收、售后服 务的全过程的动态控制。 我公司严格遵循ISO 9001质保证体系，产品按照先进的国际标 准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产 品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可 查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100% 合格。 我公司保证本次提供的货物是全新的原包装产品，随机技术资料 齐全(用户手册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等)，产品 符合国家质量检测标准，并在各个方面都符合釆购文件规定的质量、 规格和性能要求；售后服务承诺提供3年质保，3年免费保修，终生 维修服务、保养，如有违约将按照招标要求和合同规定的条款来处罚。 10-1-2安装调试方案 1、如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。 合同签定以后