岗位项目的跟踪服务、意见反馈、监控评估等流程方案.doc

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PAGE / NUMPAGES 目 录TOC \o "1-3" \h \u 28897 (一)跟踪服务、意见反馈 2 24315 (二)监控评估流程方案 3b5 10429 1.前线团队成效测评:3大手法+日常监测 3p1 2931 2.机构内部成效测评:结项验收+内部评估双向监测 4DX 28366 3.项目验收的主要维度 4RT 32761 4.内部成效测评标准体系 45P 16817 5.外部成效测评:通过第三方检测项目运营成效 5jL 26638 6.至诚社工2020年成效测评行动表 6xH 八、岗位、项目的跟踪服务、意见反馈、监控评估等流程方案 社会工作一直致力于培养通才的实务工作者,采用综合的实务社会工作方法,以便能够面对和服务不同的服务对象,处理各种问题、挑战和情况.作为一个专业人员,社会工作者需要对服务对象、工作的机构和自己负责,鉴于此我机构依据需求调研及年度计划,自成立之日起建立并不断完善“跟踪服务、意见反馈、监控评估”的运作机制并形成工作方案.LD (一)跟踪服务、意见反馈 居民诉求是我机构进行跟踪服务、意见反馈的重要依据,至诚社工从“需求表达、需求跟进、信息公开”三个方面建立需求表达机制,畅通表达渠道、澄清和反馈多方诉求.Zz 序号 类别 内容 开展方式 1 服务跟踪 需求表达 征询居民意见 座谈会、焦点小组、入户走访、家园网、信箱 利益相关方代表 座谈会、访谈(面访、电访) 需求调研 问卷调研、文献研究、集中访谈 2 意见反馈 需求跟进 居民意见 通过研讨会汇总分析居民意见; 初步讨论并上报党委、机构两个层级; 通过会议、家园网、宣传栏反馈与公示; 调研分析 形成书面报告提交利益相关方; 按照1:1.5的比例组织项目遴选并公示遴选结果; 3 意见反馈 信息公开 利益相关方 定期更新利益相关方信息,畅通联络机制; 定期走访与汇报; 宣传平台 利用家园网、公众号、宣传栏等渠道澄清、反馈与公开 (二)监控评估流程方案 社会工作评估是社工服务中的一个重要阶段,评估既是一种认知过程,也是一种逻辑判断.一直以来,至诚都坚持“以评促改、以评促建、以评促反思、以评促发展”的角度协同、安排内外部评估工作.dv 至诚服务成效测评坚持专业性原则、公平性原则、多元化原则、评分主体与实施主体分开原则.结合机构战略规划及外部环境,服务成效测评主要包括前线团队成效测评、内部成效测评、外部成效测评三个类别.rq 前线团队成效测评主要围绕日常服务开展情况开展的专业手法成效测评及项目成效测评; 内部成效测评为服务监测部门开展的档案抽检、项目结项测评、全面内审评估及利益相关方满意度调查; 外部成效测评为各级民政局或其他主管部门委托的第三方评估机构开展的服务成效评估,测评频率以外部通知为准.Em 1.前线团队成效测评:3大手法+日常监测 成效测评一览表 序号 服务内容 测评时间/频率 测评方式 使用资料 1 个案服务 服务过程中 填写问卷 《C03服务使用者问题量表》 2 个案服务 结案时 撰写报告 《C08个案检讨表》 3 个案服务 结案时 填写问卷 访谈 《C13个案服务使用者意见表》 访谈提纲 4 小组工作 小组开展前后 填写问卷 前后测的问卷 5 小组工作 小组完结时 填写问卷 访谈 《G06小组参加者意见表》 访谈提纲 6 小组工作 小组完结时 撰写报告 《G07小组总结报告》 7 社区活动 活动完结时 撰写报告 《S02社区活动总结报告》 8 社区活动 活动完结时 填写问卷 访谈 《S03活动参加者意见表》 《S04活动参加意见反馈汇总表》 访谈提纲 9 所有服务对象 日常服务过程 意见建议收集 服务意见、建议收集及跟进处理记录本 2.机构内部成效测评:结项验收+内部评估双向监测 3.项目验收的主要维度 4. 内部成效测评标准体系 5. 外部成效测评:通过第三方检测项目运营成效 以区级用人单位要求为准,各区均有不同的评估标准体系,外部通知下发后,我机构会结合外部要求进行工作指导、参与现场评估及反思改进.外部评估主要工作流程如下:Si 6.至诚社工2020年成效测评行动表 类别 计划时间 监测项 行动计划 负责人 前线团队服务成效测评抽检 每季度一次 专业手法成效测评 1.选取每个区域的1-2个团队抽检 2.整理各团队抽检情况,向督导反馈 3.反思与跟进 张艳荣 项目成效测评 1.每年安排2-3次项目执行成效抽查 2.整理抽检情况,并向督导反馈 3.反思与跟进 张艳荣 合同到期团队档案归档抽检 合同到期一个月内 合同期档案 1.整理验收团队名单,上报主管 2.下发工作通知 3.进行档案抽检并反馈 4.档案整改及工作汇报 陈燕妹 项目结项测评 结合合同期安排 项目验收 评分表 1.下发项目验收通知

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bakey8
该用户很懒,什么也没介绍

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