公共关系调查基础知识讲义.pptxVIP

;思考：;本专题目录;第一节 公共关系调查的内容;第一节 公共关系调查的内容;三、公共关系调查的内容;公关调查与市场调查;1.组织的自身情况调查;知名度、美誉度组织形象评估坐标图;组织形象要素调查表;组织形象要素图;组织形象差距图;形象要素差距图 正直 7 6 5 4 3 2 1 0 不正直 高效率 低效率 诚恳 不诚恳 创新 无创新 名气 无名气 规模大 规模小 A B 期望形象 实际形象;2.组织公众舆论调查;3.传播媒介状况调研;4.社会环境调查;第二节 公共关系调查的程序;一、确定调查选题;公共关系调查的选题差异比较表;公共关系调查的选题差异比较表;二、制定调查方案;三、搜集资料和实施调查方案;四、分析处理调查结果;五、撰写调查报告; （一）标题;（二）导语;（三）目录或索引;（四）正文; （五）结语 和附件;第三节:公关基于调查对象调研中基本方法 ;第一、抽样调查 ;决定抽样调查的精确度的因素;常用的抽取方法 ;2、分类抽样：;3、等距抽样 ;4、多段抽样 ;5、非随机抽样 ;第二、普查 ;第三、个案调查;二、公关收集资料方式的调查方法： ;访谈法 ;观察法 ;问卷法 ;1．明确调查目的，建立理论假设。 ;;;;;;3．调查问卷设计的注意事项。;;;兰州市八大商场服务质量及公关形象调查问卷表 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题，答题时在您所选定的序号前划“?”。谢谢合作! 您的基本情况： 您是：A 本地人 B 外地人 性别：A 男 B 女 年龄 ：A 22岁以下 B 23-35岁 C 36-49岁 D 50岁以上 文化程度：A 小学 B 初中 C 高中 D 大专以上 家庭月均收入：A 800元以下 B 800-1500元 C 1500-3000元 D 3000元以上 商场的基本情况： 您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： A 很好 B 较好 C 一般 D 不好 E 很差 您认为该商场的内部布局： A 巧妙美观、井井有条 B 没有特色、很一般 C 乱七八糟 3. 您认为该商场的服务质量： A 很好 B 较好 C 一般 D 不好 E 很差 您认为该商场售货员的业务水平： A 很好 B 较好 C 一般 D 不好 E 很差 在大多数情况下，您在该商场曾受到售货员的 A 热情接待 B 一般接待 C 冷漠对待 D 斥责和嘲笑;您认为该商场的售后服务： A 很好 B 较好 C 一般 D 不好 E 很不好 7. 您认为该商场的商品种类： A 很齐全 B 比较齐全 C 一般 D 不齐全 E 很不齐全 您每年光顾该商场的次数大概有： A 10次以下