业务员礼仪培训(完整版)最新PPT课件.ppt

蹲姿 ? 基本蹲姿 ? 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮 遮掩掩。 ? 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ? 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度 上，使蹲姿优美。 ? 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧， 臀部向下。 蹲姿实例（ 1 ） １．交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲 姿，如集体合影前排需要蹲 下时，女士可采用交叉式蹲 姿，下蹲时右脚在前，左脚 在后，右小腿垂直于地面， 全脚着地。左膝由后面伸向 右侧，左脚跟抬起，脚掌着 地。两腿靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前倾。 蹲姿实例（ 2 ） ２．高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后， 两腿靠紧向下蹲。右脚全脚 着地，小腿基本垂直于地面， 左脚脚跟提起，脚掌着地。 左膝低于右膝，左膝内侧靠 于右小腿内侧，形成右膝高 左膝低的姿态，臀部向下， 基本上以左腿支撑身体。 蹲姿禁忌 ? １．弯腰捡拾物品 时，两腿叉开，臀 部向后撅起，是不 雅观的姿态（如下 图） ? ２．下蹲时注意内 衣“不可以露，不 可以透”。 相关活动礼仪 ? ? ? ? ? 上下楼梯 上下轿车 低处取物 递物与接物 开关门 上下楼梯礼仪（一） ? 在上下楼梯时，均应单 行行走，如果楼梯较宽， 并排行走最多不要超过 两人。注意要靠右侧行 走，左侧是留给有急事 的人通过的。如与引导 尊长、客人上下楼梯时， 出于安全的需要，上楼 时应走在尊长、客人的 后边。 上下楼梯礼仪（二） ? 下楼时走尊长、客 人的前边。 上 车 下 车 主动为客户开启、关闭车门，并让宾客先上、先下。 低处取物 ? 在公众场合，有的人从低处取物或俯身拾 物时，弯腰曲背，低头撅臀，或双腿敞开、 平衡下蹲这种姿诲是小的，圮其是穿裙子 的女仁下蹲，两腿敞开，在国外被视为 “卫生间姿势”，既不雅观，更不礼貌。 ? 要注意两点：一是采取半蹲姿态；二是穿 着低领上装时，一手要护着胸口。 递物与接物 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递、双 手接，表现出恭敬与尊重的态度。递接物时要注意以 下几点： 1 ．行走时，文件应拿在左手；递接时，文件、 名片等要将正面朝向对方，双手拿在文件、名片的上 部，大拇指在上，四指在下，同时要行微鞠躬礼。 2 ．递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖利 一方朝向自己，而不应指向对方。递无刀鞘水果刀时， 应将刀刃朝向自己的虎口。 3 ．接物时两臂适当内合，自然将手伸出，两手 持物，五指并拢，将东西拿稳，同时点头致意或道声 “谢谢”！漫不经心，单手接物，甚至将物品掉在地 上，都是非常失礼的行为。 开关门礼仪（一） ? 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门， 都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 ? 进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关 开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲 门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。 ? 如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前 边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉 的门，最后进来者应主动关门。 开关门礼仪（二） 这里介绍通常的几种方法： ? 朝里开的门。业务员应先入内拉住门，侧身再请尊长或 客人进入。 ? 朝外开的门。业务员应打开门，请尊长、客人先进。 ? 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门， 应自己先迅速过去，在另一边等候。 ? 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要 “口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时 要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等 揭示语。 业务员常见不良举止（一） 1 、不当使用手机 手机是现代人们生活中不可缺少的通信工具，如何通过使用这些现 代化的通信工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务 繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么业务员至少要做到以下几点： （ 1 ）将铃声降低，以免惊扰他人。 （ 2 ）铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。 （ 3 ）如果在车里、餐桌上、会议室、电梯等地方通话，尽量使你的 谈话简短，以免干扰别人。 （ 4 ）如果下次你的手机响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说 “对不起，请原谅”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再 入座。 （ 5 ）如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你待会给他回电话， 不要勉强接听而影响