业主投诉冲突与危机化解培训讲义.pptx

业主投诉、冲突与危机化解;2;3;1 业主投诉分析;5;6;7;8;9;10;11;12;2 业主投诉管理工具——沟通处理情景路线图Situational Communication Route;14;15;16;17;18;19;20;21;3 投诉潜伏期 CS1;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;4 投诉爆发期 CS2;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;5 投诉处置期 CS3;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;6 投诉善后期 CS4;76;77;78;79;80;81;82;83;7 投诉识别与沟通防范管理体系;85;86;87;88;8 服务人员的投诉处理能力;90;9 模拟案例训练;92;10 总结及问答;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开???地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:33:4100:33:4100:335/25/2021 12:33:41 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2100:33:4100:33May-2125-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:33:4100:33:4100:33Tuesday, May 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2100:33:4100:33:41May 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 五月 202112:33:41 上午00:33:415月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 2112:33 上午5月-2100:33May 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/25 0:33:4100:33:4125 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:33:41 上午12:33 上午00:33:415月-21