赞美顾客话术.doc

精品 Word 可修改 欢迎下载 最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 精品 Word 可修改 欢迎下载 销售技巧，学会从赞美开始 俗话说：美言一句三冬暖 世界上最华丽的语言就是赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。作为一名合格的招商，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名优秀招商是否成功的关键。既然顾客需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢？ 赞美的作用： 让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 接触客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离 使得沟通更有效 如何赞美客户呢？ 微笑打先锋 倾听第一招 赞美走天下 人品做后盾 从哪些方面去赞美呢？ 广义上，一切事物都可以赞美，人是万物之灵，更有美可赞！ 例如：外表、内涵、气质、风度、职业、家庭、爱好、兴趣、思想、言谈、举止、衣着、饰物、专业、学校、籍贯、经历等等。 对女的赞美：外貌与长相 对男的赞美：仪表、风度，气度、成就、手表，领带、能力 NO1. 寻找赞美的点 赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着手： 发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等…… 女性客人的赞美点寻找 赞美一位女性，则可从以下几个方面着手： 发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、戒指、包包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等…… 货品和客人结合的赞美点寻找 魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典…… NO2.寻找顾客的优点 我们要发现顾客的身上所具备的优点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美， NO3.必须是一个事实 实事求是，诚挚中肯，不能一味拍马屁 顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜欢自己年轻、美丽，那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候，大凡顾客都很乐意接受。 NO4.运用适当的语言 赞美顾客所应该注意的技巧和要点 第一，假如是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚。 第二，假如是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。 第三，假如你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手，这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚。 第四，最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味！”等。 第五，假如客户购买产品后，也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲，客户购买完产品后，总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适，所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判定自己这次所买是否合适。所以假如买完后你能对他说：“先生／小姐，你真是太有眼光，这款是我们目前卖的最好的等，很多客户都很喜欢！”顾客心理会很舒适！ NO5.表现出真诚的态度 一、花儿不能没有水，女人不能没有赞美 看到这句话你也许不信，或许吓一大跳；也许你会会心一笑，或许你会哈哈大笑。有这么严重吗？花儿不能没有水，女人不能没有赞美！？ 二、鱼儿离不开水，男人离不开面子 三、超级赞美之不露痕迹 四、用赞美打开陌生人的心扉 五、赞美有效的心理学基础 喜欢原理我们喜欢那些喜欢我们的人，我们讨厌那些讨厌我们的人。——人际心理学 你期待别人怎么对待你，你也要那么对待别人。——圣经 NO6.抓住每一次机会 对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服，有句话叫 花钱买享受。胡晴晴如是说：“我们经常会听到这样一句顾客用来赞美我们的话‘我在哪都是花钱消费，把钱花在你这里舒服。’这也是顾客回头的基本保证。” 话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。比如，上门拜访客户，在明