解决顾客异议话术.doc

精品 Word 可修改 欢迎下载 最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 精品 Word 可修改 欢迎下载 解决顾客异议话术 异议一 你们这什么牌子啊？没有听说过呀，新开的么？ 参考话术：美女，我们叫JORYA，国内一线品牌。24年的历史了。全国有近200 家店，在北京、上海、澳门、台湾都有店的。杨幂、姚晨啊都穿我们家衣服，前两天新闻报道范冰冰都来我们店买衣服呢！嗯，不信你看这微信（杂志）。 异议二 你们衣服和XX牌子差不多嘛，我经常买他们家的。 参考话术：“其实我觉得，XX品牌的衣服也是挺不错的，您眼光很好的。 不过我们衣服最体现女人的精致优雅。而且您也应该知道我们家不做大码的，所以能穿我们家衣服就是身材好的标志！ 如果您经常穿他们家衣服，其实可以换个感觉，像您身材这么好穿我们家衣服肯定好看，有些人想穿还穿不了呢！您看这件，给您拿个号码试下吧！ 异议三 你不是说是意大利，吊牌是厦门产的，到底是哪里的？ 参考话术：“是的，我们品牌的注册地是在意大利，我们设计师都会去意大利等欧洲国家采风。风格是意大利,但版型更适合亚洲人身材。之所以生产基地在厦门，是因为成本，您看很多大牌的生产地也在中国呀！ 异议四 你们衣服怎么看着都和以前的款式差不多啊? 参考话术：美女，您一看就是我们的老客啦！这些款式都是我们流行畅销的经典延续款，细看一下,做了许多细节上的创意，相比之前的更为精致，耐看。您仔细看看，上身试一下！再说了，千鸟格纹的衣服都出来多少年了，依然有很多人喜欢，所以经典是不会过时的！ 异议五 “衣服颜色这么靓丽，款式这么年轻，适合我吗？该不会有人说我装嫩吧!” 参考话术：姐，现在谁不喜欢穿的年轻一些呀！生活这么好，大家保养的都看不出年纪，适不适合，您上身试试呀，不适合的话，我们还有很多选择，一定会有适合您的。 （解决建议：您可以搭配些颜色沉稳的外套，这样就不会太跳，而且冬天穿点亮色心情都更好！） 异议六 “你们家的衣服款式太新潮/夸张，我不太敢穿出去啊！ 参考话术：美女，现在的人都怕赶不上潮流呢！您知道这几年很多品牌走简约风，满大街的衣服看上去差不多，多没劲啊。那我们品牌走的是精致优雅的风格，跟其他牌子都不一样！您看这款是我们主打的宫廷风系列，袖口处的立体花瓣都是我们的老师傅一针一线缝上去的！细节处处彰显品质，真是很适合您！ 异议七 这件衣服太性感了！ 参考话术：美女，这件衣服就是要这种效果的！您看您身材这么好，现在不露什么时候露啊！到时候您想露都没有机会了！你相信我，穿的太好看了！ 异议八 你们这衣服会不会褪色呀？ 参考话术：美女，您真是细心的人！其实服装少许褪色是很正常的现象。因为我们有的衣服用的是天然的纤维和环保的染料，所以，前几次洗涤都会出现表面轻微的浮色褪色，之后就不会了。您买回去第一次洗加些盐浸泡，反面晾晒，这样衣服颜色着色度更好，保持鲜亮。不过 ，目前我们还没收到顾客反映说这款衣服会褪色呢！ 异议九 你们这衣服会不会缩水呀？ 参考话术：美女，一般情况下是不会缩水的，因为，我们在生产的时候，布料都经过预缩工艺处理了。缩水率已经控制到最小，只要您严格按照我们的洗涤方式保养，缩水现象就会大大降低！ 异议十 这个毛衣会不会起球呀？ 参考话术：美女，像这种XX面料的衣服，起球是正常现象。 我们平常穿着、磨擦、洗涤的时候，里面的短纤维很容易到表面，磨擦缠成小球。不过我们在服装上用了新工艺。对于纤维的长度，细度和卷曲度都有精准的把控，织法的结构也做了特殊调整，所以大大减少了起球现象。当然，您洗涤的时候如果加入一些柔顺剂，将衣服里朝外，轻柔手洗，就更好了。 异议十一 这毛衣会不会掉毛啊？ 参考话术：美女，您也是很细心的呢！像皮草/毛衣掉毛是一钟正常现象。脱落的毛大多数是生产过程中残留的浮毛，不影响整体的质量。而且您穿着/洗涤一两次，浮毛都掉光了，这种情况就大大减少。我们衣服在面料选择和生产过程将掉毛情况是控制在一定合理范围内的，所以您大可放心。 建议您穿着时尽量避免和色差相差大一起穿着，这样掉毛就不明显了。在洗涤时使用专业洗涤剂单独手洗，自然脱水，或是干洗，好好保养能让衣服穿得更久。 异议十二 “你们这衣服穿了会不会变形呀？” 参考话术：美女，那您说人会不会变老啊？肯定会的，但是您看赵雅芝，保养得那么好，多年轻。其实，衣服也跟人一样，保养护理的好，可以大大改善、延缓变形。 像这款丝面料，使用丝毛洗涤剂手洗， 阴凉通风处晾干。建议您不要长时间穿着，让服装适当休息一下。衣服就能穿很久的！ 异议十三 这上面的珠片很容易掉的吧！ 参考话术：美女，其实您的顾虑我们早就想到了。放心！我们缝珠都是采用双股线/鱼线手工缝上去，您看就这种鱼线都能钓起一条大鱼呢，是非常牢固的。不过，您在穿着时还