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如何建好管好政务新媒体 坦白从宽？ 抗拒从严？ “楼倒倒” 2009年6月27日5时30分，上海市闵行区莲花南路一在建楼盘工地发生楼体倒覆事件，致1名工人死亡。 “楼火火” 2010年11月15日14时，上海余姚路胶州路一栋高层公寓起火，导致58人遇难，70余人受伤。 “ 外滩踩踏” 23点13分，@上海发布 称截至22点40分，上海全路网客流已超过1003万人次，“再创历史新高”。 23时30分，警方从监控探头中发现陈毅广场发生人员滞留情况，立即调集值班警力赶赴现场，遭超大规模拥挤人流阻隔，采取强行切入方式进入。 23时35分左右，外滩陈毅广场人流对冲，情势开始失控。站在墙头的几个年轻人一起呼喊：“后退！后退！” 23点55分，赶来的医务人员和附近的热心市民对倒地的人进行呼喊和心肺复苏，试图抢救，但一些人已经死亡。 [外滩陈毅广场昨夜发生群众拥挤踩踏事故]2014年12月31日晚23时35分许，上海市黄浦区外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，42人受伤 。事故发生后，上海市连夜成立工作组。韩正、杨雄要求全力做好伤员抢救和善后处置等工作。事故原因正在调查中。 “外滩踩踏” 针对“撒钱”事件，在微信群内，新浪8分钟内给出最新信息。 “外滩踩踏” “外滩踩踏” 外滩两岸夜景 如何建好政务新媒体？ 与电视比： 有文字、有图片、周期长。 与报纸比： 有声音、有图像、周期长。 与杂志比： 有声音、有图像、更快捷。 与网站比： 更精要、更快捷。 如何管好政务新媒体？ 第一步：将突发事故进行分类 可预测和不可预测 人为和非人为 突发性和潜伏性 自身造成和环境造成 突发事件的特性 源头的奇异性 发展的急剧性 高潮潮的的爆发性 过程的模式性 突发事件的传播特点 病毒式传播 大众娱乐化 意见领袖引领舆论走势和声势 “杨达才事件”舆情反思 一、杨达才快速致歉却失诚信 8月29日21时至22时，杨达在新浪微博的“微访谈”中回应网友质疑，谎称自己只有5块手表。 “揭发局长第6块表”的集体行动发酵式、娱乐化地展开。杨达长的标签从“微笑局长”转化成“表哥”。 存在问题：杨达才在事发后第三天，迅速回应，可谓我国官员主动开通微博应对网民质疑第一人。人民网舆情监测室对此还发文称：“杨达才敢于开立微博回应质疑的精神和实践还是很令人称道的，有诚意，有勇气面对质疑，是一次不错的危机公关”。 制胜宝典：把握危机处理“3T”原则。Tell you own tale ：（态度）强调官方牢牢掌握信息发布主动权；Tell it fast ：（速度）强调危机处理时官方应该尽快发布信息；Tell it all：（透明度）强调信息发布全面、真实。 二、部门处理滞后，降低政府公信力 8月26日，杨达才遭“人肉”。 8月30日，陕西省纪委称调查，此后沉默。 9月18日，华媒网爆出《“表哥”杨达才天天上班，问责成了逗你玩？》 9月21日，陕西省纪委公布撤销杨达才职务。 存在问题：在20多天里，陕西纪委反应迟钝，调查处理速度严重滞后，导致网络语境和媒体话语中一度出现对“政府公信力”的质疑。 制胜宝典：在突发事件中，当事人和有关部门要在第一时间发声，抢占舆论高地，控制、引导舆论走向，至为关键。 日本地震引发海啸及核泄漏 2011年3月11日，日本福岛第一核电站1号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机组可能正在发生事故，2号机组的高温核燃料正在发生泄漏事故。该核电站的3号机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。 2011年3月13日，共有21万人紧急疏散到安全地带。 诱发中国抢盐风波 3月13日 3月15日 3月17日 3月19日 之后 日本大地震引发核辐射逼近淅沪沿海的谣言开始传播。 碘盐抗辐射经多次转发复制激发抢盐风潮发生。 国家发改委等部门被迫介入辟谣；各地紧急召开新闻发布会，稳定市场。 除个别省市小杂货店缺货外，其他地区逐渐恢复正常。 依法对散布谣言者处以行政拘留10天并处以500元罚款。 谣言演变形式：核泄漏威胁沿海—食用碘盐能有效预防核泄漏—沿海市民疯抢食盐—全国市民疯抢食盐—全国食盐市场混乱，人心惶惶。 处置突发事件的常见失误 应对滞后，导致舆论扩大 冷对舆论，无视公众反