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物业客服部管理制度（值班、接待、投诉处理、走访...）
01
客户服务管理制度
1、目的
为了规范物业客户服务人员的行为，给业主（住户）提供热情、规范的服务。
2、适用范围
本规程适用于管理处客户服务人员
3、工作内容
3.1 工作态度
3.1.1 服从上司。各级员工应切实服从上司的工作安排与调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或中止工作，若遇疑难或有不满，可直接向上司反映。
3.1.2 尽忠职守。员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按时编排时间表当值，不得擅离职守，因个人原因确需调换，需先征得上级领导的同意，不得擅自调换。当值时，就严格遵守工作的各项规定与要求。
3.1.3
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