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精品整理 足迹:写在物业公司成立十五周年之际 　　足 迹——写在物业公司成立十五周年之际 　　时间从指间缓缓流过，前进的道路上留下了一串串清晰的足迹,蜿蜒而又坚强的往前。岁月流逝，那条弯弯曲曲的小路上有激情四溢的记忆，有前途四顾的困惑，更有着丰收喜悦的心情。这种感觉仿佛用灰土裹着的钻石，如果不用心品味，便永远不知道它的价值，那就是XX成长的故事。 　　公元1999年9月29日，在**广场的**室，成立了一家小小的物业公司，名字叫做XX。说起公司名称的来历，创办人F先生感慨的说，虽然灵感来源于论语，但更多的是希望有四面八方的伙伴参与进来共同创业，一起成长。于是就有了在兴鸿广场毛坯的2楼，一盏白炽灯和12道身影开始了XX15年的征程。 　　那时，公司只有皇达大厦和远洋大厦两个写字楼，而且空置严重，少了那么多管理费收入怎么办？这是摆在这家刚刚成立的公司面前，可能涉及到生存的大问题啊！有人说，找开发商要；也有人说，减人看看；还有人说，干脆撤出来算了。可是F先生不这么想，既然项目交到我们手上，就要开动脑筋，发散思维。他开创性的以以租代管、以管兴租的方式让皇达大厦一度成为厦门炙手可热的商业楼宇，从而使公司开始走上了发展的快车道。之后的五年里，公司在岛内陆续承接了卧龙晓城、新乐、新嘉园、安宝大厦、基金大厦等项目的同时，而F先生，则开着一辆皮卡，走出厦门，向泉州、漳州、龙岩这些物业开发较晚的新兴市场拿项目、做规模。众所周知，物业公司需要资质，只有资质上去了，企业才能发展。厦门短期内无法实现目标，那就“农村包围城市吧”，F先生如是说。于是有了漳州的天下广场、航毅广场，有了龙岩的三华城市花园，有了泉州的时代广场、明鑫花苑等等。公司在2004年成为二级资质企业后，在全国性物业招标中，中标温州同人花园23万平方米的物业管理项目，是第一家通过招投标走出福建的本土物业企业。2008年，公司管理规模达到了300万平方以上，管理项目涉及写字楼、住宅小区、商住楼宇、工业厂房和学校物业，被建设部评定为一级资质企业。 　　沉舟侧畔千帆过，逆水行舟，不进则退。F先生深刻的知道，企业的发展不仅需要提质，更需要创新，始终走在行业的前端才能保证企业的活力和动力。 　　质量是服务的根本，只有牢牢抓住质量才能获得业主的满意和行业的认可。公司成立伊始，即创建了ISO质量管理体系，并根据体系要求，在内业、外业方面统一了流程、规范了管理，使质量管理工作稳步开展、有效推进，公司陆续获得了ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证。2008年，公司引进了卓越管理体系，建设性的采用了过程控制管理办法，在物业服务的全过程实时管控，避免了出现问题再解决问题的马后炮式管理方法，把问题解决在苗头初期。 　　创新是服务的永动力。一说到物业服务，大家的脑海里就自然而然的会形成一支拖把，一把螺丝刀，一根橡胶辊这样的固有画面。可说到酒店，那可是优雅、高端的代名词，相对于物业服务而言真是高不可攀。如何将这二者有机结合，无缝对接呢？这次，XX再一次走在了行业的前列，把酒店式服务成功的融入到物业服务中，使物业服务的价值得到了升华。在立信广场大堂，只有彬彬有礼的门童、导乘和大堂经理；在中闽大厦机房，有的是一排排智能化的设备和娴熟的操作；在立信广场楼层，保洁员推着房口车轻轻的工作着；在中闽大厦停车场，保安员戴着白手套敬业的指挥着；这些只是酒店式物业服务的剪影，它的核心是用心服务、细节到位。 　　企业发展，文化是魂。企业文化的生命力不仅仅是企业价值观、企业哲学、企业精神在口号上的宣誓，而在于实践和坚持。十五年来，以人为本、业主至上、服务第一深入每个友朋人的心灵；优质、高效、开拓、进取是全体友朋人的集中体现；首问负责制、换位思考、唱诺制、“110”服务将友朋人的服务领上了正确的航道。正是有了友朋人十五年的坚持，十五年的努力实践，XX的文化才传承得这样的淋漓尽致。网站、期刊、生日会、中秋博饼、年终尾牙、团圆围炉、休闲旅游体现着感恩和关爱，同时也展现了企业十五年的发展进程和实力。F先生回忆说，企业刚创办那年，年终就只能每人发一只河田鸡和几斤米酒，当这样过节了。看到大家无怨无悔，依然奋斗在节日工作的第一线时，F先生眼眶湿润了，他在心里默默的期许，一定要给大家一个美好的未来。十五年了，他的心愿实现了，看到大家成家了，立业了，有房了、有车了，他开心的笑了；工资涨了、奖金多了、福利好了，他由衷的欣慰。他说，他就要做这样的企业、做一家有你们的百年企业。 　　正是有了这些积极肯干、辛劳奉献的他们，XX才有了今天的发展。不论是干满十五年的元老，还是刚刚入职的新兵；不论是依然在基层工作的老黄牛，还是已经走上领导岗位的企业中坚，他们都是XX的一份子，不可或缺。很多人，从一个青涩的少年，到现在承担起一个家的重担