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导游管理处2016年工作计划 　　为更好地适应全市旅游文化产业大发展要求，充分满足广大游客市场需求，为xx山、xx山成功创建国家5a级旅游景区打好导游服务基础，按照局党组有关工作指示精神，导游管理处及早准备、尽早布署，以成功实现“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”为宗旨，全面开展导游工作，争做全市旅游优质服务形象窗口。　　一个目标：培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍，打造全市导游服务示范基地。　　两个提升：提升导游讲解服务水平，提高导游综合素质形象。　　三项规范：规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。　　四个统一：统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。　　五个确保：确保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保安全秩序。　　一、 导游近期工作　　导游近期工作重点：经济增收，导游培训，安全秩序。　　1、 紧抓经济工作不放松。任务到人，奖惩分明，目标分解到每一人每一天，深挖游客市场潜力，推荐精品线路，全员努力，想方设法抓收入。　　2、 集中精力强化培训。（1）旺季抓经济，淡期抓培训，针对秋冬市场情况，开展系列培训活动。（2）进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。（3）结合导游讲解实情，制定了详细的导游培训方案。（4）培训方向明确，主题精练，重点突破，梯次推进。（5）培养2—4名专职政务导游，固定6个重要免费团