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第5章 绩效考核方法 重点问题： 绩效考核方法分类 11种考核方法的内涵、特点与适用性 *案例阅读：《A公司的目标管理》（P113 5-1） 案例对我们的启发： 每一种考核方法都有优缺点、适用条件，应根据实际情况进行选择和改进； 选对了考核方法只是成功的必要条件之一，在实施过程中对其要领的把握，才是最重要的； 某种方法选定以后，应注意发挥其长处，克服其缺点，要采取有效的措施预防和控制偏差； 要针对组织的人员情况，作好各类人员尤其是管理人员的培训工作，确保各级人员对绩效管理的每一环节认识统一，步调一致，操作到位。 绩效考核方法分类结构框架 1.控制导向型绩效考核方法： 1.控制导向型绩效考核方法 内涵： 控制导向型（也称结果导向型），着眼于行为的结果，而不是行为的过程，考核的重点在于产出和贡献。它是一种将目标与结果进行比较的事后控制，对于已经发生的事情无法进行改进，因此无助于企业管理水平的提高。  常见方法： 比较法、强制分布法、量表分布法 控制导向型方法的特点 2.行为导向型绩效考核方法 内涵： 行为导向绩效考核方法重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。关注其行为方式是否与预定要求相一致。 常见方法： 关键事件法、行为观察量表法、行为锚定评定法 -行为导向型绩效考核方法的特点 3.特质导向型绩效考核方法 内涵： 特质导向型（又称品质导向型）绩效考核方法关注的内容主要是那些抽象的概念化的个人基本品质，诸如决策能力、忠诚度、主动性、创造性、交流技巧、合作意愿等。 常见方法： 混合标准尺度法、评语法等基于“德、能、勤、绩、体”的考评方法，从本质上来讲就是属于这一类。 -特质导向型绩效考核方法的特点 4.战略导向型绩效考核方法 内涵： 战略导向型绩效考核方法着眼于企业发展战略，贯穿于绩效指标构建、执行、考核等绩效管理全过程，是绩效管理的重要方法。 常见方法： 平衡记分卡法、关键绩效指标法、目标管理法 -战略导向型绩效考核方法的特点 5.2 绩效考核的11种主要方法 1）比较法（排序法） 2）强 制 分 布法 （硬性分布法） 3）量表评定法 （尺度评价表法） 4）混合标准尺度法 5）评语法 （也称描述法） 6）行为锚定法（行为定位等级评价法） 7）行为观察量表法 8）关键事件法 9）目标管理法（MBO） 10）关键绩效指标法（KPI） 11）平 衡 计 分 卡 法（BSC） 1）比较法（排序法） 是指通过比较，按考核员工绩效的相对优劣程度 确定每位员工的相对等级或名次的考核方法。 简单排序法 间接排序法（交替排序法） 配对比较法（对偶比较法）（见下页） 强制分类评估表 3）量表评定法（尺度评价表法） 解读案例（P122） 设计步骤： 选纬度——定权重——分等级——给定义 优缺点： 考核面宽、结果量化、可比性强 适用面广 设计难度大 4）混合标准尺度法 阅读案例：（P131 表5-12） 找出案例中描写的3个评价纬度 混合标准尺度法的基本步骤： 根据考核对象的工作特点分解出若干考核纬度； 准确表述与每一纬度“好/中/差”3个行为等级相对应的典型工作表现，形成不同的描述语句； 把各纬度所有描述语句打乱，呈混杂无序排列，使考核者不易觉察各语句考核哪一纬度或表示哪一等级，因而使其主观成分难以掺入； 考核时把被考核者的实际表现与语句定义的标准对照评判，符合描述则记为“＋”，否则记为“－”。 混合标准尺度法的优缺点： 5）评语法（也叫描述法） 基本作法：是由考核者用描述性的文字表述员工在工作业绩、工作能力和工作态度方面的优缺点，以及需要加以指导的关键性事件，由此得到对员工的综合考核。 优缺点： 6）行为锚定法（行为定位等级评价法） 播放* 优缺点： 7）行为观察量表法 播放* 其它案例（P127 表5-9） 优点： 能有效指导员工行为； 有利于监控员工行为。 缺点： 需要花费大量精力和时间开发； 每种工作需要单独的工具； 除非一项工作有许多任职者，否则成本太大。 8）关键事件法（P123） 播放 优点： 可提供确切的事实； 可避免“近因效应”误差； 及时反馈，提高员工绩效。 缺点： 需要长期观察了解； 针对个人行为进行，缺乏比较； 依赖于考核者个人的评价标准，主观随意性较大。 9）目标管理法（MBO） （management by objectives ） 目标管理（management by objectives，MBO）是1954年由美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《管理的实