商务司机礼仪培训-(16).pptxVIP

专职司机礼仪; 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象;职业道德;;一、司机的交通道德意识;（三）文明行驶，礼貌行车;（四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 ;二、司机的素质修养;三、不道德的心理状态;四、公务车司机的道德要求;;四、公务车司机的道德要求;; 特别注意（巧妙回答）：一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。 ;四、公务车司机的道德要求;;四、公务车司机的道德要求;出车前准备;不开问题车上路;车内必备物品;自我检查;驾车注意事项;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 ;系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。;为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 ;如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 ;不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 ;案列分享;案列分享;和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 ;怎样选择交谈主题;交谈的注意事项;不宜交谈的内容;在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 ;短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 ;往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 ;乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 ;司机的仪容仪表; “三秒钟”印象;仪容仪表;;每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 ;司机自我形象检查;微 笑;45;着装要求;仪容仪表;48;司机自我形象检查;50;仪姿仪态;站 姿 ;55;司机职业道德与形象;商务礼仪;所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。;目录;上一节课已经涉及到，不再重复。; 陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调； 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有及时的关照提醒 ； 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。;上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。;接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。;准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）;司机接待礼仪范例;任务一：去机场接深圳来的赵总 （初次见面）;机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌;任务二：去机场接深圳来的赵总 （再次见面）;任务三：去ＸＸ宾馆接赵总 （初次见面）;任务四：去ＸＸ宾馆接赵总 （再次见面）;司机接待礼仪;初次见面;帮助客人拖拉行李;司机 3 2 1;公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。;为客人开车门;司机接待礼仪;司机接待礼仪;接送礼貌用语;司机接待注意事项;盯视他人;专职司机礼仪