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网络客服沟通技能提升策略—— 以宝诺嘉食品专营店为例
摘要
随着电子商务的不断发展与日益完善，网上购物已经成为了人们生活中的一
种趋势，在日常生活中越来越被认可。网络客服成为网上店铺与客户沟通的桥梁，
扮演着十分重要的角色，优秀的客服需要对白己店铺的产品、活动十分熟悉，在
接待过程中掌握精湛的服务技巧，对不同客户使用不同的方式，要坚持“客户永
远是对的”这一原则，以合理的方式解决各类问题。通过对网络客服遇到的疑难
问题以及沟通和执行能力较弱等的分析，提出强化客服岗位培训、
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