上海风会电子商务有限公司苏宁旗舰店客户投诉种类及处理方案.pdfVIP

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2021-06-08 发布于湖南
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上海风会电子商务有限公司苏宁旗舰店客户投诉种类及处理方案.pdf

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上海风会电子商务有限公司苏宁旗舰店客户投诉种类及处理方案摘要本方案以拉夏贝尔旗舰店为例，讲述了电商客户投诉种类以及处理方案。客户投诉是很多店铺都要面临的一大问题，分析客户投诉原因，分析客户投诉对店铺造成的影响，探索客户投诉的心理需求，制定一系列的处理方案来帮助客户解决投诉问题，能够有利于店铺管理者正确认识客户投诉并且积极处理客户投诉，提高店铺的客户体验和竞争力，将客户的不满转变为满意，使其成为店铺的忠诚客户，从而使店铺获得竞争优势。关键词：投诉;投诉种类