大众汽丽车营销人员管理能力提升培训.ppt

使基层管理人员对自己的角色正确认识和了解并 掌握目标的管理的程序与方法 掌握沟通技巧，改善工作关系和效果 加强自我管理，增强团队合作意识 掌握经销商管理，现场管理的方法 ;管理者角色 目标管理 管理沟通 团队激励 经销商现场管理 ;组织的层次;管理者应具备的能力;营销管理者 ;;;有人问三个石匠他们正在做什么。 第一个回答：“我在混口饭吃。” 第二个回答：“我在做全国最好的石匠活。” 第三个仰望长天，目光炯炯有神的回答：“我在建造大教堂。”;管理者角色 目标管理 营销人员管理沟通 团队激励 经销商现场管理;;明确目标 完成任务 业绩考核 引导改进 ;目标管理;Specific 详细的 ,特别的 Measurable 可测量的 ,适当的　 Achievable 可完成的 Realistic 实际 ,现实的 Timelimited 有时限的 ;目标的金字塔;有效分解任务 （行动计划）制定出重要步骤的标准和重点;评价标准 实施考核 建立反馈 引导改进 ;充分的、客观的分析 及时性策略调整 必要的说明;你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划;管理者角色 目标管理 营销人员管理沟通 团队激励 经销商现场管理; ; 高级沟通（谋略）—— 认知并实现沟通 管理沟通的关键 —— 解决问题 管理沟通问题的解决 —— 事在人为;对自己显而易见的事情别人未必知晓。 －现代管理学之父 彼得 · F · 德鲁克; 倾听内容：准确听所传送的信息 倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快 对感受作出反映：让传送者知道接受者了解信息内容和感受 注意所有暗示（察言观色）：语言性或非语言性，对非语 言行为应尤其敏感，辨认需要澄清的混合信息 复述：复述信息，反馈给传送者，等待进一步反应;使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说。 使听者与说者的角色顺利转换。;1. 我常常试图同时听几个人的交谈。 2. 我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3. 我有时假装自己在认真听别人说话。 4. 我认为自己是非言语沟通方面的高手。 5. 我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。;7. 我常常用点头皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。 8. 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9. 别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测为了理解对方的观点,我总会下工夫。 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。; 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得的 （1）否 （2）否 （3）否 （4）是 （5）否 （6）否 （7）否 （8）否 （9）否 （10）否 （11）否 （12）是 （13）是 （14）否 （15）是 你的答案对了吗 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.; 具体明确，针对细节 实事求是，不可虚构 恰倒好处，不要过头 态度真诚，不假惺惺 角度独到，不落俗套 言辞简明，我字开头 借用第二手称赞 表明自己的看法; 表现真诚 鼓励对方 产生信赖转化冲突;同理心准则 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人 这并不一定意味倾听者一定赞同当事人的观点和行为;沟通和信息收集方法;对人类的正常行为与决策方式进行分类; 对待支配型 说话直接些 有相左意见时，须提供可以替 代的方案 确