电商运营方案.doc

淘宝商城合作与运营方案 Cooperation and operation scheme 类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用 为 什 么 合 作 传统企业入驻淘宝面临问题 自建电商试做成本很高，团队和成本变动大， 1、观念。对电商运作不了解，只停留在大概听说淘宝层面，推广发展束缚较大； 2、团队。自建团队比较困难，人员配合和团队培养是一个长期过程； 3、成本。一方面是对淘宝行业不了解，经验不足做无用功，另一方面是人员变动耗费大； 4、资源。包括广告资源和人力资源，由于和淘宝类目小二不熟悉，资源争取不到； 5、产品及供应。不了解线上客户的习惯和消费的周期，做不好产品的上新活动； 6、稳定。电商的运营是一个长期的过程，包括公司持续的人员支持和产品货源的稳定； 7、同行竞争。同行网上发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分。 人力成本 代运营公司的优势 业务熟练，整合淘宝资源，成功更有把握 1、团队稳定，熟悉淘宝，有充足的经验，运营风险小，合作一年过后，如果不合作，店铺的销量人气也已经做起来了，后期企业自己进行运营就比较容易多； 2、企业和代运营合作，应该是在充分了解的基础上在谈合作，深入到全盘规划，利益共享，风险共担，全力协助配合才能合作共赢； 3、电商将会是传统企业市场增长最快的渠道，要把代运营公司当成自己的一个事业部来发展。 服务费+销售分成 怎 么 样 合 作 商品规划 让商品从线下到线上展示 1、宝贝详情：品牌故事，工艺宝贝细节图，质检报告，材质说明，运费说明 2、产品定价：20%低价，70%中等，10%高价，开发小礼品赠送，规划性周期性上新 1人 美工规划 让客户知道商品的亮点 店铺装修，宝贝上架，日常美工支持，促销活动 1人 推广规划 让更多的客户知道商品 1、免费推广：SNS营销，微博，社区营销，软文，SEO营销，淘帮派，优惠券 2、付费推广：直通车，淘宝客，钻石展位，硬广，超级麦霸 3、活动策划：店铺主题和节日活动，淘宝活动如聚划算，淘金币等报名，类目和其他活动报名 1人 客服规划 服务好前来购买的客户和老客户 1、售后：快速查询，退换货处理，老客户关系维护，短信提醒，节日问候 1人 渠道规划 开发更多的渠道销售商品 淘宝内代销，淘宝站外分销，要考虑扣点和回款周期的不同 1人 物流仓储 把商品发货给客户 闪电式发货，力争评分 人力成本 其 他 项目支持组 提供商品信息表，淘宝商城开店所需资料，采购和开发新产品配合运营 人力成本 淘宝运营方案 一、总体规划 双方以合作的形式共同发展电子商务，贵公司负责产品，我司负责渠道，共同承担风险，主要合作内容如下： 贵公司负责部分人员资金（服务费）、运营费用投入； 贵公司负责产品的包装、货运、财务等，并提供相应的产品资料。 2、我公司负责支撑人员办公场地，网店的建设、支撑运营、网店推广和产品销售及营销策划； 3、网店的产权归贵公司所有； 4、我公司代理贵公司产品，在保证维护贵公司形象的前提下使用公司资料、具有网络代理、分销、销售权限； 5、我司为贵公司指定人员提供培训指导。 其他详尽内容见下文、其他文档、后续讨论或实际工作中的商定。 店铺定位(市场考察\目的\计划\风格\档次\用户群)二、工作内容 店铺定位(市场考察\目的\计划\风格\档次\用户群) 产品店铺入驻(资料准备\申请\考试\资金准备) 产品 店铺入驻(资料准备\申请\考试\资金准备) 上传宝贝（宝贝分类、图片管理、关联营销）店铺装修（首页、栏目页、宝贝详情页、模版） 上传宝贝（宝贝分类、图片管理、关联营销） 店铺装修（首页、栏目页、宝贝详情页、模版） 销售f店铺运营 销售f 店铺运营 招商政策 招商政策 优化推广 客服管理 活动策划 团队培训分销 优化推广 客服管理 活动策划 团队培训 分销 服务政策支持活动支持数据 服务 政策支持 活动支持 数据 运营团队三、人员的安排与组织 运营团队 运营推广美工编辑客服专员文案策划店长 运营推广 美工编辑 客服专员 文案策划 店长 （一）双方人员配置 电商TP事业部运营团队 （1）店长（1名） 主要工作内容： 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。