某集团终端销售程序规范教材 .pptVIP

;客户接待 车辆检查 正确建议 产品介绍 服务介绍 清楚报价;客 户 接 待 ;客 户 接 待;;早上好，先生，欢迎到__，我叫___， 有什幺需要帮助吗？ 这样做的目的关键是让顾客觉得他受到了重视。主动而不要被动的去迎接客户是每一个接待员的职责。;客户接待的目的:;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。***** 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。**** 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。***** 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。*** 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。**** ;如何做到令人满意的客户接待: --- 积极 + 思路;熱情是生命的電源。 你怎麼得到它呢？它來源於認識你的產品。知道他們是什麼，他們能為你的顧客提供些什麼。 最重要的是，把向顧客談及這些知識作為一種享受。熱情是自然的，是有活力的。發揮你的積極性，去感受你所做事情對自己和對他人的重要性。 在銷售中的熱情是富傳染性的。它感染你的顧客。你對你產品的信念也如此傳授給你的顧客。;思路 --- 判断客户的类型和需求，并提供进一步的服务;不同客户的需求;我们应该如何区分对待不同的客户 1;我们应该如何区分对待不同的客户 2;我们应该如何区分对待不同的客户 3;我们应该如何区分对待不同的客户 4;我们应该如何区分对待不同的客户 5;我们应该如何区分对待不同的客户 6;我们应该如何区分对待不同的客户 7;我们应该如何区分对待不同的客户 8;我们应该如何区分对待不同的客户 9;关键是：怎样去说、去做？;客户接待 车辆检查 正确建议 产品介绍 服务介绍 清楚报价;车 辆 检 查 ;不同客户的需求;创造机会亲自去看这辆车，在明确了客户的需求和你的相应推荐服务之后，接下来的话通常是： 先看看您的车和轮胎吧！ ;;车辆检查的目的:;车辆检查应使用相应的工具:;检查顺序;检查轮胎--- 三个重点;车辆检查过程中的提问;问问题的目的在于发现客户的真实潜在心理。这些信息提供销售员选择什么、怎样去介绍产品。销售员对客户询问的越具体细致，顺利将产品卖出的可能性越大。 车子想保留多久啊？/ 平常驾驶的路况怎么样？/最高时速一般多少？/一年平均多少公里？/平常车子出长途吗？… 了解客户以往轮胎的表现，告诉他们他所希望的能够得到改进。;客户接待 车辆检查 正确建议 产品介绍 服务介绍 清楚报价;查车结束，将查车情况认真填写，仔细思考如何向客户进行下一步建 议