汽车4S店售后服务顾问的作用和应有的基本素质.pptxVIP

汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质;相互认识一下;三人行必有我师;Nice to meet you!;培训大纲;服务顾问的作用和应有的基本素质;内容提要;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Thursday, May 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:31:3512:31:3512:315/27/2021 12:31:35 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2112:31:3512:31May-2127-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。12:31:3512:31:3512:31Thursday, May 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2112:31:3512:31:35May 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 五月 202112:31:35 下午12:31:355月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 2112:31 下午5月-2112:31May 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/27 12:31:3512:31:3527 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:31:35 下午12:31 下午12:31:355月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;内容提要;本节目标;什么是服务;顾客的需求;满足顾客需求的过程;顾客满意与满意度;顾客满意度最大化;若顾客满意度较高;;顾客满意与顾客期望;顾客期望值的决定因素;顾客期望值的决定因素;服务顾问的作用;服务顾问的作用;服务顾问的作用;服务顾问应有的基本素质;服务顾问应有的基本素质;如果您是顾客;流程中对服务意识的要求;时刻关注顾客;时刻关注顾客;流程中对服务意识的要求;服务顾问应有的基本素质;形象规范意识;;请保持微笑;;着装原则： 庄重、整洁、大方、气派 全身3种颜色以内 ;穿西装的七原则 ???? * 要拆除衣袖上的商标 ?????* 要熨烫平整 ?????* 要扣好纽扣 ?????* 要不卷不挽 ?????* 不要穿毛衫 ?????* 要巧配内衣 * 不要装东西;衬衣 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带 领带紧贴领口， 系得美观大方（颜色、长短、领带夹） ;皮带