汽车4S店专业商务礼仪教材.pptxVIP

;课程大纲;人无礼，无以立;课程目的;礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:44:5022:44:5022:445/25/2021 10:44:50 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2122:44:5022:44May-2125-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:44:5022:44:5022:44Tuesday, May 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2122:44:5022:44:50May 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 五月 202110:44:50 下午22:44:505月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 2110:44 下午5月-2122:44May 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/25 22:44:5022:44:5025 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:44:50 下午10:44 下午22:44:505月-21 ;商务礼仪的基本原则;礼仪的核心是什么？;首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次，要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” 第三，要尊重自己的公司。 ;接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。;;;主动询问顾客来访目的并提供帮助 按顾客意愿进行，请顾客自由参观浏览;;;;;;;目光;先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。;向顾客提供可选择的免费饮料 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开，叠放或是相握；但不要将胳膊之起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。;;不要傲慢地仰靠在椅背上 不可叉起双手或交叉脚而坐 事后的整理 会客时尽量不要被打扰 在聆听中记下要点 ;职位低介绍给职位高的 年少的介绍给年长的 其中一方是自己公司的人介绍给公司以外的 男性介绍给女性 地位与年龄相仿的人， 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方 要求介绍的人， 首先介绍那位要求介绍的人 一个人介绍给一班;;1、重要的第一声;2、微笑接听电话;打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。;在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这??的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。;5、认真做好电话记录;6、挂电话的礼仪;× 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太 了 解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，