项目管理：07 项目质量管理.pdf

该文档是极速PDF编辑器生成， 如果想去掉该提示,请访问并下载： / 第七章 项目质量管理 Project Management 引例 1 一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初的合同 要求提供10000套零件，在日方审查和测试设备期间， 发现了两套不合格品。 日方退回了所有10000件产品并指出该批货物不能被接 受。 Project 2 Management 引例 2 海尔砸冰箱：质量意识的大管理 • 1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身)，在一 次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销 售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决 定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800 多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工 人两年的工资。 • 张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工 在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛 ；但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通 过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。 Project 3 Management 第七章 项目质量管理 7.1 质量和质量管理的基本概念 7.2 项目质量规划 7.3 项目质量控制 7.4 项目质量保证与质量管理体系 Project 4 Management 7.1 质量和质量管理的基本概念 7.1.1 质量的概念 7.1.2 质量管理与项目质量管理 7.1.3 现代质量管理大师 Project 5 Management 7.1.1 质量的概念 朱兰(J.M. Juran) ：质量就是产品的适用性，即产品在使用时 能满足用户需要的程度。 ISO ：是反映实体 （产品、过程和活动等）满足明确和隐含 的需要的能力特性的总和。 • 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过 程（服务）和活动（工作）三种 • 明确需求：指合同中用户明确提出的要求与需要 • 隐含需求：指由生产企业通过市场调研进行识别的要求