店面人员工作职责及管理规章制度样本.pdfVIP

店面人员工作职责及管理规章制度 店面管理制度 组织架构： 专卖店店长岗位职责书 一、职责说明： 一、 直接责任： 1、 根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标， 组织下属人员运用营 销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成： 1） 广告宣传吸引新顾客 2 ） 充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利） 3 ） 与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、 跨行来联盟之互动营销 2 、 组织导购员提供优质的导购服务，组织设计员为顾客提供专业的、顾客满意 的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产 3 、 组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项清收、顾客满意 度反馈 4 、 配合送装 /售服主管处理安培育遗留问题，按规处理顾客投诉 5 、 负责本商场的标准化管理 6 、 负责对下属员工工作的检查和考核、对人事 / 薪资调整提出建议。 二、 领导责任 1、 对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责 2 、 对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责 3 、 对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责 4 、 对所属商场财产的完好和安全性负责 三、 主要权力 1、 对下属的工作有安排、监督、检查权 2 、 对下属的工作表现、工作业绩有考核权 3 、 对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员工有奖励权。 4 、 有向老板汇报工作的权力 四、 日常工作内容与要求说明： 1、 检查与指导下级日常工作 2 、 与店面相关人员及客户沟通协调处理问题 3 、 商场相关报表的编制 4 、 每月的工作小结及下月的工作计划 五、 关键业绩指标及信息来源 1、 业绩/ 利润指标 1） 销售业绩 2 ） 成本控制（财务报表） 3 ） 利润（财务报表） 2 、 工作目标达成率（财务报表） 3 、 设计员差错率≤% ，设计方案满意率、设计原因客户投诉率≤ 1% 专卖店导购员岗位职责书 职责说明： 一、直接责任： 1、接待进入商场的所有客户： A 为新客户介绍产品的材料、 工艺、性能以及价格， 使客户对产品有一个 全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定。 B 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。 C 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理。 2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调， 起到客户与公司之间桥梁的作用。 3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合 同图纸尺寸无明显错误。 4 、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。 5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处 处维护公司的企业形象。 6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。 二、主要权力 1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。 2、检查专卖店合同图纸的权力。 3、汇报工作的权力。 三、管辖范围 个人办公物品和设施。 四、日常工作内容与要求说明 1、接待客户，促使客户落定 2、为客户选定材料，协助签单 3、保持专卖店以及商场样品整洁，维护公司形象 4 、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答 5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相 6、熟悉产品的材料及价格 7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握 五、关健业绩指标及信息来源 1、主要工作的完成质量（店长考评） 2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表） 3、合同材料价格的错漏（ 以实际出错率作为统计） 4 、团队合作精神（店长考评） 专卖店设计员岗位职责书 一、职责说明：