３Ｇ时代“号码百事通”业务运营之探讨 .docxVIP

工程建筑学相关资料ENGINEERING ARCHITECTURE RELATED INFORMATION 工程建筑学相关资料 ENGINEERING ARCHITECTURE RELATED INFORMATION PAGE PAGE 1 ３Ｇ时代“号码百事通”业务运营之探讨  [摘要] 新一轮电信重组后，3G将为中国通信市场带来新的发展机遇。中国电信“号码百事通”业务也将随3G运营拥有新的市场发展机会，本文探讨了3G时代中国电信“号码百事通”业务的运营方式建议 　　[关键词] 3G 号码百事通 运营模式 　　 　　号码百事通（118114/114）是中国电信在语音搜索基础上的增值应用。首先，在业务开发之初，中国电信就将该系统作为电信工作人员工作服务电话查询以及转接的服务窗口，通过此服务，缩短了企业员工与市场客户的距离，使得服务更及时更贴近客户。再次，它通过整合各种企业用户号码信息，拓展114查号业务，将用户进行多层次多角度分类，针对用户的模糊查询、号码信息服务等需求提供的增值类业务。该类业务既包括面向被查询单位用户提供的行业首查、多条件查询、查询信息分析、语音广告等信息发布等，也包括面向个性化客户群体提供的号簿管理、话务转接等通信助理类服务。产品规划图请参见图1： 　 　　目前，号码百事通主要通过语音网络进行服务接入，具体接入与服务网络组织如图2所示： 　　　　 　　一、3G时代号码百事通业务发展模式之与IPTV组合 　　大部分人查询信息的方式主要是通过电话（其中包括固定电话、小灵通、手机等），互联网，报纸等方式。但也有很多人提出希望通过电视互动的方式进行信息查询。电信领域3G的概念炒作催生了广电网络的数字电视，自数字电视在全国各个省市大力推广的热潮，人们对电视互动媒体越来越熟悉，那么如何通过电视终端方式向用户提供号码百事通信息服务呢？对于中国电信而言，最好的选择是IPTV业务与号码百事通业务的组合。IPTV又称为交互性网络电视，是通过宽带网络，运用IP协议向家庭用户或企业提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务和增值信息服务。IPTV业务由于产业政策以及节目源版权等问题，加之广电网络数字电视的替代，是电信转型业务中发展相对缓慢的业务。因此可以通过将二者地有机结合，充分利用IPTV和号码百事通的业务特点，利用IPTV平台向用户提供基于电视的信息服务，是号码百事通的一种渠道和展现形式，同时也可以以此来推动IPTV业务的发展，与广电网络的数字电视市场进行竞争。此种发展模式，有如下优点：1、这种方式可以让客户感知更直观，也更具有互动性，带给用户全新的信息服务体验。对用户而言，以往号码百事通产品以语音为主的查询服务到提供相关的电话信息就结束了，借助于IPTV的接入方式，用户可以自助地进行后续更为深入的信息查询，用户可以自身替代电信话务员来进行相关信息搜索。例如当用户查询某个酒店信息时，只需输入要查询的酒店关键信息，平台就可以返回可供选择的酒店列表，用户选择确认后，就可以查询到关于该酒店的地理位置、房费价格、特色服务等信息，同时可以看到该酒店的图片，甚至可以看到该酒店的实时视频信息等；当用户查询某个旅游景点时，平台不仅可以返回该景点的交通、门票信息等，用户还能实时察看景点当地的天气情况，以便提前进行准备；当用户查询餐饮信息时，平台可以根据用户的喜好返回餐饮商家列表，用户不仅可以了解各餐饮商家的特色菜品、消费等级等，还可以通过视频对商家进行实际考查，不仅可以看到真实的就餐环境，并能实时查询到当前是否有停车位等更细节化的服务信息。此外，购物、房屋租售、家政等都是此种模式可以集成的信息服务内容。2、由于IPTV网络是构建在可靠可管理的电信网络基础上的，这保证了用户身份的真实性，因此平台侧可以对用户每次的信息查询进行准确记录和分析，从而获知用户偏好，这样在处理用户后续的查询请求时就可以对查询结果进行优化。这也可以帮助未来开展面向用户个性化的信息推送和营销服务。3、这种方式适应更为灵活的业务模式。根据两者结合后的业务特性，我们可以预见出以下几种典型的业务模式，例如搜索排名竞价模式，即按餐饮、娱乐、购物、医疗、旅游、便民服务等类别划分，在符合相关搜索条件基础上，为希望在该频道内优先推荐的商家进行后向收费；另外，平台可通过后向接口，直接将用户引导到商家平台，或者提供订票、订餐、订房等预订服务，通过与商家签约使拨打用户相守优惠折扣而最终获得商家折扣与语音通信费的收益。这种方式业务的结合，需要对现有的IPTV以及号码百事通平台进行资源整合，同时需要更多的营销和技术的创新，对现有的技术接口进行扩展，采用创新的技术将号码百事通信息服务平台上目前已十分完备的文字内容自动转换成适合电视机显示的条目内容，同时能够配以对应的图片、