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物业客服员工年工作计划五篇 工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。工作总结怎么写?工作总结和其他岗位的工作总结不一样，工作总结的要求比较多，有很多要留意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，我收集整理了物业客服员工年工作计划，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!  物业客服员工年工作计划1  1.人员管理  保洁执行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。  现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()  其中1人调职到库区，8人离职。  2.培训  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。  在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。  加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。  经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。  3.保洁工作模式方面  在集团公司领导指导下执行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。  在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。  在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。  在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。  4.保洁工作完成方面  (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订  (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。  (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。  (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。  (5)完成大厦垃圾的清运工作。  (6)完成大厦外墙的2次清洗。  (7)完成外围地面冲刷工作。  (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)  (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。  物业客服员工年工作计划2  二十一世纪跨入了第十个年头，公司物业从蹒跚学步经过10年的风风雨雨，取得的显著成绩大家有目共睹。回首年的各项管理工作，使我们清醒地看到，行业的快速发展和客户的需求不断更新，决定了社会对物业管理行业寄予了更高的期望，让我们看到我们的工作距离我们提出的“顾客的满意是我们永远的追求”还有一定的差距，我们不能有丝毫的自满和懈怠，必须保持清醒的头脑，努力克服不足，更加精心地为我们客户提供优质服务，才能不断开创公司发展的新篇章。  从新项目拓展、进驻的艰辛和坎坷，要看到公司发展既面临着机遇，同时也面临着严重的挑战。在世界金融危机和经济危机逐步侵蚀我们的关键时刻，增强全员紧迫感、责任感、使命感，抓住机遇，敢于应对挑战，努力化解风险，需要全体员工总动员，全力以赴面对各种困难和挑战，需要我们承受的东西太多太多。在这关键时刻我们的管理核心需要有超前的意识指导，需要有明确的定位方向，需要有坚强的团队领军，需要有团结一致的力量来推动我们的事业，以应对各种危机和顺应行业以及社会发展规律，让我们始终保持主动地位和清醒的头脑，去开创公司的新天地，描绘公司的新蓝图。  一、工作指导思想  在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学发展观和规范服务、创新发展的理念抓住机遇做好市场拓展理性发展，调整经营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流，有效地保持持续发展态势贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢强化管理，加强考核，落实制度，重在执行加大培训和考核力度，提高员工的综合素质，