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电话客服工作总结的模板 电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护 的一种方便快捷的方式。下面是我整理的电话客服工作总结的模板，欢迎 来参考！ 电话客服工作总结（一） ： 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系 协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司 管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。 透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能 够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方 法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心 和工作用心性受到必须影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部 及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上 交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程， 部门基本实现制度化管理。 第 1页 / 总共 10页 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想 交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。 5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推 荐。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司 的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工 作 电话客服工作总结（二） ： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣 椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯 了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你 已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这 种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探 索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这 种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪 进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以 诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这 是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问 第2页 / 总共 10页 题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投 诉。 另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处 罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员 工沟通，最好的方式是推己及人， 感觉自我就是在错误中不断成长起来的， 一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后 果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生 活，这都是最理性的选取， 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂， 唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪 及持续良好的服务态度。 当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效 的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的 前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有 条不紊。在我尽自我