中国电信xx分公司创建文明单位工作总结.pdf

中国电信 XX分公司创建文明单位 工作总结 中国电信 XX 分公司非常重视文明单位创建工作，将文 明创建工作与生产经营、管理创新和党建思想政治工作紧密 结合在一起，在大力实施企业转型和聚焦客户的信息化创新 战略的同时，不断丰富创建内容，建立健全创建机制，增强 创建活力，以文明单位创建为载体，精神文明建设工作在推 动企业战略转型中追求卓越，在推动发展中争创一流，呈现 出生机勃发、昂扬奋进的良好态势。 一、加强领导，不断深化文明单位创建活动 一是成立由分公司领导和部门负责人组成的创建领导 小组，对创建工作进行总体谋划和部署，设置前端、后端、 管控三个小组，具体指导 “创建 ”活动的开展，形成教育、 辅导、组织、管理核心，全面推进各基层单位的 “创建 ”工 作。二是将创建工作列入企业重要议事日程，纳入年度目标 管理，与企业生产经营工作同布置、同落实、同考核，达到 相互推动、相互促进。 二、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明 单位的内在动力 近年来，分公司认真贯彻精确管理的要求，进一步推进 企业改革和管理创新，加强基础管理工作，努力提升企业管 理水平。 1.加强公司财务管理和企业内控制度建设。 根据省、市 公司的一系列部署，围绕全年各项财务指标的完成，以精确 管理为主线，推进财务管理创新，合理分配企业资源，激发 出各部门增收节支新的活力。 我们继续围绕“集中管理， 制度 规范，控制有力， 效益提升”的财务管理目标， 严格遵循全面 预算管理要求，进一步加强和完善公司内控制度建设，进一 步加强资金管理和完善预算管理，建立了财务检查责任制度， 规范内部行为，严肃财务纪律，维护了企业权益。 2.推进企业信息化建设 。根据省市公司统一安排，公司 全面启动 IBSS 、CRM 、资源管理系统、 固定资产管理系统、 绩效考核系统等，巩固了近几年企业信息化的建设成果，极 大地提升了企业内部的管理效率，为今后企业转型工作打下 了扎实的基础。 3.加强人力资源管理。 我们认真贯彻落实全省电信人才 工作会议精神，坚持以人为本，深化五项机制创新，强化教 育培训，优化人力资源配置，为公司发展提供了一定的支撑 和组织保证。完善员工绩效管理制度，调整考核结构、绩效 基数，合理拉开档次并适度倾斜，基本建立起基于前端、后 端和管控等不同岗位的差异化绩效考核指标体系。细化员工 岗位绩效考核办法，既强调团队的合作精神，又突出不同岗 位的责任， 建立起基于效益、 业绩和能力要素的评价新机制。 4. 加强企业民主管理，充分调动员工参与企业管理的积 极性。 进一步规范、完善了企业民主管理制度，企业的民主 管理、民主决策、民主监督逐步规范化、制度化。进一步加 强企务公开工作，我们通过公司内部网站等形式适时公开竞 争上岗、薪酬制度改革、绩效考核等情况，促进企务公开工 作的进一步落实，提高部门运作管理的透明度，减少员工的 猜疑和干群矛盾， 增强企业的凝聚力。 同时，加强监督检查， 落实党的民主生活会制度、“三会一课”制度、党员管理制度 和民主评议党员制度等。 三、坚持 “用户至上，用心服务 ” 的服务理念，提升服 务水平，不断推进文明单位创建工作向纵深发展 紧紧围绕 “用户至上，用心服务 ” 的服务理念，把改善 和提高服务质量作为文明单位创建的主要内容，展示 XX 特 色服务。 1.切实加强行风建设。 近年来，分公司不断深化 “用户 至上、用心服务 ”理念，重视用户感知，畅通服务链条，帮 助客户增值，确保用户满意度在同行中位