与利益相关方沟通管理程序.docxVIP

深圳市 深圳市 XXXX 五金电子有限公司 社会责任程序文件 文件编号 版 本 与利益相关方沟通管理程序 生效日期 SAP-11 A 2015-03-11 页 码 | 1 1 制 作 刘新国 审 批 1.0 目的 说明本公司对所有利益相关方进行沟通的程序。 2.0 范围 所有与本公司有关联的的利益团体。 责任 总经理及公司社会责任管理代表 -- 负责建立及维持相关方沟通程序； -- 依据本公司在此标准要求上的表现，并提供相关数据和资料； -- 负责向相关方如供应商、客户、同行业及其他合作伙伴、社保局、劳动局、消防 局、监察机构及其他国家相关政府，定期进行沟通； -- 负责向有关索取最新数据、资料、法规及监察本公司的符合情况。 定义 利益相关方 关心本公司的社会表现或受到公司社会表现所影响的个人或团体。 参考文件 社会责任管理标准 程序 管理评审会议中对本公司的政策或标准规定进行评审是否符合要求。 本公司对违反政策或标准规定的不符合和事项，应根据不符合事项的性质严 重性，并实施适当的补救和纠正行动。 所有相关的补救和纠正行动应由公司社会责任管理代表或其委任人进行监 督活动。 就本公司在标准所列出各项要求上的表现， 应提供相关数据和资料，如内部、外部社会责任审核及管理评审的结果，由总经理或个各代表向利益团体进行沟通。 如对沟通结果会损坏客户商标时，本公司会采取集中式沟通方法与客户直接 联系。 信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当方式，去电话、 传真、电子邮件、座谈会、如：社会责任管理方针政策等。 来自于内外部利益相关方的有关质疑、质询和投诉信息，应安排合适人选 进行调查， 核实情况、分析原因，效果出处理决定，然后回复给提出质疑、质询和投诉 的人员。重大问题应报经理批准。 对内外信息沟通均应保存适当的记录和证据， 应注意保护个人隐私和公司商 业秘密。 若有员工向外部提供公司资料， 应解释公司内部投诉和申诉程序， 不得采取 惩罚或歧视性措施。 管理者代表定期访问本地利益相关者团体， 征求它们的意见和建议， 通知 公司实施社 会责任标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活 动的结果。 深圳市 XXXX 五金电子有限公司 社会责任程序文件 文件编号 SAP-11 版 本 A 生效日期 2015-03-11 与利益相关方沟通管理程序 页 码 | 2 1 制 作 刘新国 审 批 如果有合同的要求。管理者代表应该对利益相关者提供合理的资料和取得 资料的渠道，以核实公司是否符合社会责任标准的要求。如果有合同进一步要求，公司 应该通过采购合同的条款，要求供应商和分包商提供上述安排和渠道。 公司在工作场所设意见箱收集工人意见和投诉，公司实行“开门政策” ， 工人在任何时候都可以向主管和经理提出问题，工人代表积极协助收集工人意见和建议。 公司不应对外部利益相关方如非政府组织（ NGO ）的调查报告采取消极的 抵制，而应积极地沟通和解释说明公司的社会责任管理方针政策、执行和绩效。 记录 相关对外沟通记录 利益相关方一览表 附件：利益相关一览表 相关方 定期沟通时间 沟通内容 客户 三个月 遵守《社会责任管理规范》和 《公司行为守则》情况 供应商 三个月 遵守《社会责任管理规范》和 《公司行为守则》情况 同行业及其他合作伙伴 三个月 遵守《社会责任管理规范》和 市劳动局、本县劳动管理站三个月 市劳动局、本县劳动管理站 三个月 劳动法规、工伤政策 社保局、社保站 三个月 社保、工伤政策 市消防局、县消防大队 三个月 消防安全管理信息 监察部门（环境、卫生、防 疫）半年 环境、卫生、防疫、职业病等 技术监督机构 半年 政府质量法规 当地妇联合会 三个月 女工权益保护 当地残疾人联合会 三个月 残疾人权益保护 当地工会组织 三个月 工人权益保护 其他国家相关政府部门 半年 相关信息 其它非政府组织 不定期 相关信息