感动服务新版.pptxVIP

1;; 学习内容 一、什么是感动服务 二、为什么做感动服务 三、感动服务的范畴 四、如何实施感动服务？ ; 感动服务 感动服务是在做好公司规定的规范化、标准化和程序化服务基础上。再通过我们的亲情化和个性化服务给顾客惊喜，让顾客感动，给顾客留下美好的用餐体验和可以传颂的故事。 ;为什么要做感动服务？; ;;;实施感动服务的原则; 如何实施感动服务; 1、心态准备; 2、方法准备 ;交流共享;交流共享;15;交流共享;;; 案例;; 案例; 案例; 因为本部门的同事何芬休假回家，过几天后将返回公司上班，由于以前在自己刚步入这个工作岗位时，她经常照顾我，看她即将结束假期返回公司上班，我帮助她晒了被子，床单及被罩帮助她洗好，更换了干净的，希望她坐火车回来到宿舍时能够在舒适的床上好好休息。;; 案例; 案例;; 案例;交流共享; 感动服务的三个境界 （1）让客人满意 （2）让客人惊喜 （3）让客人感动 ; 顾客认为必须做到的，按规范标准向顾客提供服务就可以让客人满意 顾客认为可以不做，但我们做到了，了解并使用了客人的忌讳、喜好等信息就可以让客人惊喜 顾客连想都没想到或认为我们不可能做的事情，我们做到了，在客人有困难帮助时我们帮助了他，而且这与企业毫无关系，我们做到了，就创造了感动 ;;;;;;;;;; 通过做感动服务 可以让服务价值链成为企业获取利润的来源； 可以提高企业的知名度和美誉度； 可以让顾客传播湘鄂情服务好的口碑； 可以让客人感受亲情、友情、乡情； 可以促进部门之间的配合； 可以拉近上级和下级之间的距离； 可以加强员工团结协作，互帮互助，调动员工对服务工作的热爱，工作的积极性； 通过感动客人得到客人的认可，造就个人成就感和对企业的归属感。;;;爱 店 如 家;分享; 坚持 你可能马上就能答出：第29天。 这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦。你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时离成功就只有一步之遥了。 ;2009/9/19; 感动服务 感动服务是在做好公司规定的规范化、标准化和程序化服务基础上。再通过我们的亲情化和个性化服务给顾客惊喜，让顾客感动，给顾客留下美好的用餐体验和可以传颂的故事。 ;为什么要做感动服务？;交流共享; 案例;;; 通过做感动服务 可以让服务价值链成为企业获取利润的来源； 可以提高企业的知名度和美誉度； 可以让顾客传播湘鄂情服务好的口碑； 可以让客人感受亲情、友情、乡情； 可以促进部门之间的配合； 可以拉近上级和下级之间的距离； 可以加强员工团结协作，互帮互助，调动员工对服务工作的热爱，工作的积极性； 通过感动客人得到客人的认可，造就个人成就感和对企业的归属感。;分享