战略管理：艺术与实务（ppt 75页）.ppt

对于顾客的重视程度，如果不加注意，可能会随着企业规模的扩大而逐步下降。这种顾客重视程度下降的变化规律，最终呈现出企业规模瓶颈。 从根本上看，战略要将核心竞争力与顾客满意或忠诚度融为一体。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 美国纽曼教授认为，装鸡蛋的篮子也是需要钱的。在现实中，投资组合的选择也是需要成本的，更何况选择后的运作还需要管理能力。否则，必须会发生在分散经营风险的同时，增加了财务运作的成本与管理的风险。 多角化的现实期权解释：现实期权是在经济实力有限、未来预测能力有限的情况下，将最坏情境的亏损最小化，并在最好的情境中能获得较大盈利的方法。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有一次，有位议员批评林肯对待敌人的态度，他质问林肯说：“你为什么试图要跟他们做朋友呢？你应当试图去消灭他们才对。” 林肯则温和地反问道：“当我将他们变成朋友时，难道不是在消灭我的敌人吗？” ——陈艳华、高乐田，中外说辩艺术博览，上海文化出版社，1999年：第290页。此处引用时，文字略有改动。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 领导用语30字 最重要的30字 对不起，是我错了。 您有什么建议？ 就照你的办。 我们一起… 干得好！ 谢谢！ 请… （无语）微笑 最不重要的30字 刚愎自用：照我说的做，没错！ 揽功归己：我早就想到了！ 委过于人：你怎么老是… 扼杀创新：绝不可能… 事必躬亲：我来做。 犹豫不决：今后… 自我中心：我… （无语）黑脸！红脸！白脸！ 战略变革透视——如何看待变革（态度）？ 讨论题：在原始森林（或非洲丛林）中，面对一个从未见过的巨大恐怖怪物，你觉得该怎么行动？ 别无选择，你只有微笑着迎接（接纳）它！ “变化”就如怪物，会令人意外、违背习惯、打破现状，但是却不可回避。 “世界上唯一不变的是变化”。“变化不可能把握，只有跑在它的前面”。 战略配套管理的核心是如何做好“变化”情况下的管理——变革管理。 战略变革十悖论 出错谁负责？ 制度作何用？ 瓶颈能消除？ 竞合有定数？ 责权须对应？ 授权难见效？ 育人靠培训？ 预算不该超？ 许诺可作奖？ 为人多准则？ 战略考核难题 委托-代理关系中道德危机成因 不可观察性 不可契约性 信息不对称 产权明晰与资源配置关系 交易成本为零 存在交易成本 产权指派合理 企业制度建设 七人小团体，人们相互平等但私利。要在没有量具状况下分食一锅粥，解决每天吃饭问题，设计了六种分粥制度： 1. 指定一人负责。 2. 大家轮流主持。 3. 选举一人主持。 4. 选举分粥委员会和监督委员会，建立民主监督与制约机制。 5. 每人轮流值日分粥，但分粥者最后一个领粥。 6. 大家参与分，抓阄决定谁得哪份。 人受制于制度环境，制度改革会有阻力与代价。 改变工作制度环境，可以影响人的行为及业绩。 制度是人选择的，是交易的结果，需创新探索。 好的制度浑然天成，清晰而精妙，简洁且高效。 制度建设原则 讨论制度建设的关键在于弄清体现在制度设计背后的指导原则，如：道德与正义原则——平等、公正、最少受惠者立场，东方管理文化中强调的“以人为本、以法为准、以德为先”。 “用人有疑，疑人也用”提法的操作问题：不易在用人者与被用者之间形成相互信任的积极互动关系，难以区分“可疑的人”与“可信的人”。制度设计时的考虑周全不应是针对人，而是为了将事情做得更好，它不存在疑人与否，更不应故意作疑人设计。 制度设计目标在于为人们愉快、高效地做正确的事提供保证，良好的制度更有助于发挥员工的作用、为顾客创造价值、并提升企业存在意义。 企业文化建设 文化理念形成是一个潜移默化的替代过程，消除一种阻碍企业发展文化的影响不能简单地通过对该文化的批判来实现。建设企业文化必须提出一种能为人们所接受的新理念，并以此逐渐替代原有的文化理念。 企业文化建设与心理倾向形成一样，不是不破不立，而是不立不破。正如俗话所说：“地上种了菜就不易长草，心中有了善就不易生恶”