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小区2019保洁主管工作计划
【篇一】
x月份副营品质提升:x月份副营品质已经有了很大提升 ,但作为xx年全公
司的重点工作,我们仍是要对副营品质进行全面有效的提升和改进 ,详细提升方法:
1、拟订出详细培训计划。(x月16)
2、每日中午对副营保洁员进行培训。(持续)
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场查核, 排名并恩赐一定奖赏。(持续)
4月份主营品质提升:我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格
监控和提升,详细实施方法:
1、重新梳理保洁工作流程,找到更适合魅力的清洁流程:
1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。(x月2日)
2)与各项目专业岗沟通认识其他项目保洁清洁流程( x月5日)
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3)拟订主营全新工作流程( x月7日)
2、拟订保洁主管和班长日工作流程( x月1日)
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防举措拟订。 (x月5日)
4、主营保洁员bi礼仪提升:1)拟订适合主营保洁员的培训计划。(x月1
日)
2)每日早中晚3次礼仪操练。(持续)3)每周五进行查核排名并恩赐一定
奖赏(持续)
5、6、7、8月份装修顶峰期内外环保洁重点工作梳理及举措:随着 5月份
进入装修顶峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度, 因此我们要
对此期间可能造成污染的部位进行梳理, 并针对这些重点部位作出有效的清洁措
施。
1、内外环须清理重点部位梳理:(x月1日)
1)外环:路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2)内环:单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
2、针对重点部位拟订有效的清洁举措( x月1日)
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1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火
门、楼道玻璃进行刷洗。(视情况而定)
2)与客户组时时沟通认识业主装修情况,请客户助理实时对装修情况进行
管理,有效预防装修造成的额外污染。(每周一次)
3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清)
4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次)
9、x月份秋菜残叶和树木落叶的清扫:x月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段,
此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场所,便于园区管理和日后清扫。
2、实时清扫残叶,注意清扫时不要碰坏秋菜,省得造成业主投诉。 (日清)
3、落叶实时清扫,注意清扫方法:装袋、顺风等。 (日清)
4、注意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央绿地区) (视情况
而定)
5、风天注意大块垃圾的拾拣,主管和班长加强巡视力度。 (每日三次)
11、xx月份除雪工作开展:xx、xx月份进入降雪季节,保洁班组作为整个
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项目的主力军,要肩负园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备:时时关注天气情况,除雪前期对除雪工具进行清点,如
有不足实时储备,防备除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程成立:根据降雪程度成立不同除雪流程(可参照物业品质部做
出的除雪标准流程)
3、除雪人员合理分配:根据降雪情况对人员进行合理调配,保证园区除雪
质量的同时,也要保证园区其他岗位品质标准。
【篇二】
只管部门总体工作取得了优秀的成绩, 但仍存在一些问题。为进一步做好明
年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
经过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在办理问题的技巧和方法不够成熟, 应付突发事件的经验不足,在服务
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中的职业涵养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看,同比北京市 75%的平均水平还有一定差距,主要
问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和平时服务中遗留问题
未实时解决以及项目总体服务水平偏低, 其中员工收费积极性和催费方式、 方法
为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中, 因而忽
略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不
是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、办理问题不够实时、妥善。
在投诉办理、业主建议、建议、业主求助方面的信息反响不够实时、全面,
接到问题后未实时进行跟进和报告,办理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点
20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平。
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(一)持续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到 85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,保证收费率达
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