张家口市普通住宅区物业管理服务等级标准.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 张家口市普通住宅区物业管理服务等级标准 服务等级 一级 基础条件 小区封闭；配有保安人员；绿化覆盖率35％以上(包括水面)，道路 硬化率100％；有一定规模的园林景致；有固定的体育活动场所， 且不少于二项设施；有固定活动场所，专用固定停车泊位不少于 1 个／10户；物业管理用房不少于小区总建筑面积2‰；具备楼宇可 视对讲系统、监控系统、电子巡更系统等三项以上安全防范举措。 服务内容 服务标准 房屋管理 l、按相关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施提供 管理服务。2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传公示栏。小 区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场所标志齐全、 规范、 雅观。3、房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破坏； 外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、 广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 4、有房屋装修管理服务 制度，对出入小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修 现场进行巡视与检查，有平时巡逻记录，对私拆乱改管线、破坏房 屋结构和损害他人利益的现象实时劝告，问题严重的报告相关部门 办理；督促装修垃圾实时清运。5、对违犯规划私搭乱建及擅自改 变房屋用途现象实时劝告，并报告相关部门依法办理。 设施设施 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制 维修养护 明确，执行优异。2、公共设施设施按照项目配套建设管理责任分 工运转正常，维护优异，保养检修制度完备，有设施运行记录；对 设施故障及重要或突发事件有应急方案和现场办理举措、办理记 录。3、实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场， 预约维修按双方约准时间到达现场，回访率 100％。4、水、电等设 备运行人员技术熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 5、道路平 整通畅，停车泊位划定整齐。6、楼道灯公共照明设施完好率 98％ 以上。7、设施用房整洁，主要设施设施标示清楚齐全，危及人身 安全隐患处有明显标志和防范举措。8、雨水井、化粪池每季检查 一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无拥塞外溢。 9、在接 到相关部门停水、停电通知后，按规准时间提前通知用户。 公共秩序 l、门岗室雅观整洁，人员统一着装。设专人 24小时值勤，其中主 维护 出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入考据；对外来 机动车登记出入证管理。2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天 不少于8次，对小区重点部位每2小时巡逻一次，并做好巡逻记录。 巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故实时报告相关部门。3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放 在指定位置；非机动车辆停放整齐。5、看管公共财产，包括楼内 的门、窗、消防器材及小区的表井盖，雨蓖子，小品、花、草、树 木等。6、对火灾、水浸等突发事件有应急办理预案。 7、定期对服 务人员进行消防培训，保证消防通道通畅，消防器材可随时启用。 保洁服务 l、小区内公共地域(硬化地面、主次干道)每天清扫两次，洁净整洁； 室外表记、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2次。2、公共地域平时设 专人保洁，保持公共地域洁净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫1 次；扶手每天擦洗1次，保持洁净整洁。 4、根据小区实际情况合 理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、按楼栋口收集垃圾，每天2 次。6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾 设施每天清洁1次，无异味。8、公共地域玻璃每季擦洗一次。9、 对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑实时进行清扫。 10、进行 保洁巡逻，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立 消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药 物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物吻合相关 规定，对违犯者进行劝告，并报告相关部门进行办理。 绿化养护 1、花草树木生长优异，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密适合， 管理 有优异的赏析效果；树形吻合自然特点，整形植物保持一定形状。 发现已死花草树木应在一周内除去，并适时补种。 2、草坪生长整 齐，高度不应超过10公分，超过时应实时进行修剪。 3、实时除去 杂草、垃圾、烟头纸屑，有效控制杂草孳生。 4、绿篱枝叶较旺盛 超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物， 当天除去修剪荒弃物。5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、 施肥和松土，花草树木长势优异。6、适时组织防冻保暖，预防病 虫害，病虫害无明显迹象。7、园林建筑和协助设施完好，整洁无 损。8、绿化地设有提示人们珍爱绿化的宣传牌。 综合管理 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，拟订完善的物业管理 服务 方案并组织实施。2、按规范