2021年物业楼管个人工作总结.doc

2021年物业楼管个人工作总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年物业楼管个人工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年物业楼管个人工作总结 度工作总结时光飞逝，__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是 对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了__年工作再上一个新台阶，现将__年主要日常工作和阶段性工作总结如下 一、日常工作及完成情况 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到__年__月__日录入充值卡___张、门禁卡___张;截止到__年__月___日共协助前台办理交房手续___户、二次装修手续___户、验房___户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案___户，并持续整理业主档案归档。 3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共___项(其中日常巡视中发现的实际报修___项，业主单位报修___项)。 根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。 4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计___次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在__月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行__年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷___余起，成功率约___%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作__年__月__日参加公司___的ISO9000质量体系管理培训;__年__月__日参加F1消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。 但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处:首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。 也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、__年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司___的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。__年业已过去，我们满怀信心的迎来__年。 新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在__的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一