管理沟通8—跨文化沟通.pptx

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第8章 跨文化沟通;案例:遭遇尴尬的沃尔玛 沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如,在美国本土沃尔玛商店的员工,都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式:由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”,然后齐声拼出公司的名称(给我一个“W”,给我一个“A”,给我一个“L”……),在高呼“顾客第一”,呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分,可以称为“沃尔玛风格”。 遗憾的是,加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店并把它们改造为沃尔玛商店时,这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化,即更换为加拿大国歌,然后就可以坐享其成。出乎意料的是,沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化,他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如,在卡尔格瑞分店,沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌,并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后,认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。 ;;8.1 文化基本概念;文化层次;文化漂移与文化变迁理论; 8.2 主要国家的典型文化的特点 百里不同风,千里不同俗,不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法,与他人沟通时,既要多注意地域文化的不同,也要多注意国家、民族习惯的不同。否则,可能会发生这样的事情:我们在“编码”给别人的时候,自以为是好意,但人家却看成是一种勉强;自认为是一种解释,但人家却认为遭到你暴力的误导;自以为是一种直言,但人家却觉得你讲话太刺耳了。 ;;2.美国文化 美国文化可以被比喻成水蜜桃,皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美国文化中人际关系很容易建立,走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意;“汁多”代表美国文化的多样性,每个人都可以表现自己独特的一面;“核硬”就是强调隐私,虽然人际关系容易切入,但到一定程度时,个人隐私空间是无法进入的。 3.英??文化 英国人特别重视繁文缛节,世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩,所以与英国人做事情不要抄捷径,不要绕弯子,也不要跟英国人打擦边球,他们喜欢一板一眼,这是英国人的习惯。;4.日本文化 日本文化比喻成海绵,能大量吸收外来文化,可谓生动。有人估计日本的绳文文化只相当于中国的仰韶文化,但在数百年间便跃进到接近先秦文化的水平,而这段路程中国走了两三千年;西方从文艺复兴到殖民主义时代经过数百年,而明治维新却只有数十年。这种极其成功的文化上的跃进在世界上除日本外无第二例,充分显示了日本民族的聪明才智。 跟日本人在一起的时候,千万不要称赞其中一个人,日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门,要么就统统不要称赞。其次,在日本公司做事,你千万不要做得与别人不一样。;; 5.法国文化 法国文化比喻为玫瑰花,浪漫但傲慢刺人。法国人喜好社交,社交是生活中的一部分。 法国人诙谐幽默、天性浪漫,看到愁眉苦脸的人会觉得胃疼。他们的纪律性差,当他们约会迟到时,不要感到惊讶。 法国人比较傲慢,自尊心很强,认为世界上的一切都是法国最好的。 法国的时装、艺术和美食在世界上是有口碑的。和英国人一样,都是忌讳数字“13”和“星期五”。他们对艺术品和纪念意义的礼品情有独钟。 法国人认为,法国是一个非常优雅的民族,所以在法国人面前尽量穿得好一点,与法国人讲话多讲一点有关于你的艺术修养和文学修养的东西,给法国人送报告千万不要写错字,在法国人面前做事情,要有条不紊,东西整理得要非常漂亮。而且与法国人在一起,要显出生活的优雅。吃晚饭要一道道吃,因为他们喜欢这样做事情。;6.德国文化 德国文化比喻为记事本。每个德国人都有一个记事本,上面记满了和谁的约定、要做的事,记事本代表德国的时间观是线性的,必须提前预约,遵守约定,在一个时间只能做一件事;记事本代表德国的秩序观,解决问题都是以先来后到的方式进行。 德国人在社交场合上举止庄重,讲究风度,漫不经心的态度被认为是对客人的不尊重。社交场合见面一般握手,与朋友熟人相见会拥抱亲吻。德国人态度严谨、注重细节,对上司的命令必须服从。德国人时间观念很强,迟到或过早到都被视为缺乏礼貌。在商务谈判中对方会很固执,但只要认同条款,他们会严格执行。 ;东西方文化的差异;中国地域文化;;地域文化的要素 地域文化是在一定地域范围内形成的,有别于其他地域的文化,由诸多要素有机构成,如下图:;方言是指语言的变体,根据性质,方言可分地域方言和社会方言,地域方言是语言因地域方面的差别而形成的变体,是全民语言的不同地域上的分支,是语言发展不平衡性而在地域上的

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