第十章_商务礼仪概述.pptx

第十章 商务礼仪概述第一节 礼仪与商务礼仪第二节 商务礼仪的内容和功能第三节 商务礼仪的特征与原则小案例---腿抖抖掉了合同 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”第一节 礼仪与商务礼仪一 礼仪 礼仪是一种行为规范，它不仅是社会生活的要求，更是一个人乃至一个民族文明程度高低的体现。在现代社会的各个方面，礼仪都发挥着重要的作用，它使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。 人们在交往之初，由于双方相互之间不是十分了解，因此，不可避免地会对彼此产生某种戒备心理或距离感。如果交往双方在交往中都能做到施之以礼，应之以礼，则可以消除交往双方之间的心理隔阂，拉近双方的距离。另一方面，每个人在人际交往中都有获得他人尊重的心理需求，而相互尊重又是良好的人际交往的根本条件。因此，注重交往礼仪，无疑会增加对方对自己的好感，从而为以后的进一步交往奠定良好的基础。 （一）礼仪的由来 1、礼仪的原意起源于敬神。 “礼”的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。 2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善，“礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要按照一定的程序、仪式进行。这就是礼教。 　3.社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量的与现时代相适应的新的礼仪。 总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。（二）礼仪的起源和发展------礼由习俗演变而来 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 远古时期 殷商 社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 周 代制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措 ——《易》自然法则 家庭伦理 政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）东 汉 树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度） “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信”——董仲舒的三纲五常 西汉封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。 “在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；“妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德宋代礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展 明代（三）礼仪的分类　　礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等五大分支。　具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等 （四）礼仪的功能功能之一，它有助于提高人们的自身修养。功能之二，它有助于人们美化自身，美化生活。功能之三，它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。功能之四，它有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设。二 商务礼仪 商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象，搞好企业的公共关系，沟通企业与相关方面的信息，赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。第二节 商务礼仪的内容和功能一 商务礼仪的内容1.商务形象礼仪仪容礼仪（如头发、面容的装饰、化妆等）着装礼仪（如男士西装、女士套裙）仪态礼仪（如站姿、坐姿、蹲姿、表情等） 2.商务社交礼仪（商务交往礼仪）称呼礼仪介绍礼仪见面问候礼仪名片礼仪3.商务接待拜访礼仪接待礼仪拜访礼仪位次礼仪乘车礼仪馈赠礼仪4.商务仪式礼仪开业典礼商务剪彩商务交接和谈判商务签约礼仪等5.商务接待拜访礼仪电话礼仪手机礼仪信函礼仪电子邮件礼仪6.商务宴请礼