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WORD格式 WORD格式 PAGE # PAGE # 专业资料整理 WORD格式 WORD格式 PAGE # PAGE # 专业资料整理 PAGE PAGE # 如何提高沟通与表达能力 如何提高沟通能力（一） 人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们的日常生活中，人际沟 通是不可或缺的活动，石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖 或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买 这种能力。”由此可见沟通的重要性。那么要想获得沟通能力必须勤加练习， 用心体会，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系 获得改善。 一、沟通能力的重要性 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人 生的大海” O而交际能力中的一个重要组成部分并是沟通能力，良好的沟通 不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一 听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。可以说，无论我们在做什 么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。 下面通过一个小故事来展示沟通所发挥的“魔力” O 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在 城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的 小儿子带到城里去工作，可以吗？ 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？ ” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛 克菲勒的女儿呢？ ” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬 的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？ ” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界 银行的副总裁，可以吗” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生, 你应该马上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副 总裁呢，而且必须马上？ 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？ ” 总裁先生当然同意了。 虽然这个故事不尽真实，有许多令人怀疑的地方，但它在一定程度上体 现了沟通的力量。 二、沟通的技巧和原则 通过上面阐述的内容，我们已经了解到沟通的重要性，但是如何才能有 效地沟通才是大家更关心的问题。下面将具体介绍沟通中需要了解的一些基 本的技巧和原则。 （一）、听 1 ?听：听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵。所以，我们听到的话可 能比我们说的话多两倍。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。不论多么仔细地 听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者 大约只能记得1/4的内容。 c听的两大问题 A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 B：能不能听懂对方的意思，能不能站在对方的立场上来理解对方。所以， 我们应该学会聆听，让聆听成为一种习惯！ G听的五个层次： 第一层是听而不闻，也就是根本不听，例如小孩子对于妈妈的唠叨。 第二层是假装听。就是看上去在听，其实内心不知到在想什么。 第三层是有选择地听，他们认为自己的精力有限，不可能总保持高度集中的 注意力，所以他们只听他们感兴趣的内容。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的 事情。 第五层是最高境界倾听，用心去听，倾听者是在用心和头脑来倾听并做出反 映，以理解讲话的内容、目的和情感。 那么我们应该如何去聆听呢？ 听的技巧 积极地倾听 C采取正确态度：喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东 西； 蘇持意志集中：在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉 承； C让人把话说完，避免打断别人； C站在说话者的立场看事情。 反复思考听到的信息 G从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； ◎巴握话题背后的重点； 律己作判断：如这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 勇于发问，检查理解力 WORD格式 WORD格式 PAGE # PAGE # 专业资料整理 WORD格式 WORD格式 PAGE # PAGE # 专业资料整理 WORD格式 WORD格式 55%, 55%, 专业资料整理 听 到 中也痢整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。 以禰出说的重要性。 委 滑棘如“轄你 说鏗支巧 n歩 i劉 兪过程 1被 g自 I）、已吏用身体（身体姿势、身体距离）。 对方开口 i吾