医院物业项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议(纯方案,7页).docx

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医院物业项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 项目重难点及应对措施 工作重点 公司以客户导向理论为依据,从X项目的角度分析物业管理服务需求,确定了物业管理服务的四项工作重点。 1、物业管理服务 物业(楼宇)具有大空间、多设备、安全管理要求高、物业保密性强等特点,物业管理与服务的难度大、责任重。本项目物业作为一种群众服务场所,其物业管理机构面对的服务对象是业主和群众,因此物业管理服务的好坏直接影响项目的整体形象。因此,本项目物业的物管机构为实现令工作人员满意的服务目标,就要不断调查研究市场情况,了解市场变化和深圳市妇幼保健院客户对物业管理服务的不同要求与满意标准,以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们,并赢得市场竞争。 2、管理措施 由于服务对象为来往X项目的群众,较之于住宅物业,本项目物业对于物业管理的要求更高、更严格,在管理措施上,本项目物业的物管机构应依据有关政策法规,严格制订一套适合本项目物业物业管理的规章制度,规范各专业岗位的职业守则与工作细则,按照高标准订立工作计划和服务质量标准,使本项目物业始终保持清洁文明、安全舒适的运作状态,对违反管理规定者,均一律按处罚条例进行处理。 3、形象管理 本项目物业的形象设计则肩负着极强的本项目使命,良好的外观设计、优美的内景布置能够提升办公大楼的整体形象。成功的本项目物业无不具备独树一帜的成功本项目形象,同时,舒适、幽雅、安全的工作环境与和谐有序的氛围,不仅可以树立本项目物业良好的自身形象,还能促进自身发展。 总之,保持物业良好形象是本项目物业管理的主要任务。 4、楼宇物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的重要标志,保洁工作对业主及办分公楼工作人员影响极大,越是高档、现代的本项目楼宇,对清洁工作的要求就越高。 物业(楼宇)的保洁形式具有以下主要特点: ①楼宇的保洁重点在大堂及大门入口处。大堂、大门是出入人群的必经之地,且位置最接近物业外部环境,只要注意大堂和大门出入口的卫生保持,并及时进行保洁作业,即可在很大程度上减轻物业其他楼层、部位的保洁压力,但需注意在工作人员经过出入口防尘垫之后,仍会有部分灰尘散落地面,如逢雨天,应组织人员将污迹控制在大堂入口范围内。 ②物业对保洁人员的素质要求较高,包括及时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应注意事项的能力,在人员管理方面还涉及机密情报,物业管理单位应合理安排保洁人员的工作时间、工作区域及作业方式,做到既要保证物业环境的清洁卫生,同时也尽量避免因保洁作业对物业内部正常的办公活动造成不良影响。 5、环境绿化管理 营造良好的购物环境是本项目物业成功的基本条件,而出色的绿化管理则能提高本项目物业形象。本项目物业的绿化管理以经济适用、美观大方为原则,为与建筑环境气氛取得协调一致的效果,应对其进行统筹规划,合理布局。具体的绿化方案设计应结合客观环境,合理布置,既要考虑美观,通过绿化起到美化环境、改善环境小气候的作用,也要考虑植物品种的选择,方便长期的日常养护。 6、安全管理 本项目物业业主单一,机密性高,需要一支高素质的保安和消防队伍,并有一套紧急情况下的应急措施。安全管理工作的基本要求是保障物业安全,维持本项目物业的经营管理秩序。对于本项目楼宇的安全管理,应注意以下几点: ①将物业管理中的安全管理与办公楼运作中的防损要求结合起来。本项目楼宇安全,应根据委托管理合同的要求,合理分工,明确责任。若本项目物业的运作管理方自身设有专门的保卫部门,物管机构应注意明确同防损部门的职责分工、责任区域的划分及具体工作的对接程序。若本项目物业的经营管理方将防损工作交予物管机构管理,物管机构应在自身安全管理部门内部明确各安全岗位的具体设置及岗位职责,通过有效分工,采取各项有效措施,在做好物业社区治安工作的同时,积极重视本项目防损工作。 ②将物业保安管理同物业消防管理相结合。消防安全是物业安全的重要环节。由于本项目物业内人员密集、设备昂贵、财物(产)汇集,发生火灾所造成的生命、财产损失无法估量。因此,本项目物业的物管机构的每一位安全人员都应同时是兼职消防安全管理员,并具备相应的消防知识与技能,及时发现并处理各种火灾隐患。 ③将安全管理与客户服务工作相结合。 本项目物业的物业管理服务单一,同其他类型物业的物管工作相比,由于物业的本项目特性,本项目物业的物业管理更加强调管理的服务性,安全管理人员在日常工作中,随时都可能会接到业主的各种服务要求,因此,必须将安全人员的日常工作纳入到客户服务工作中去,为客户提供各种细致服务,尽可能让业主满意。 ④紧急事故的应急处理 本项目物业属开放型环境。现代物业管理中的安全管理概念正变得越来越复杂化、严格化,已不仅仅局限于物业方面的安全保卫,还包括犯罪、意 外事故、自然灾害及危险物等紧急事故造成的安全保护问题。安全人员所承

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