医疗机构医疗纠纷应急处置预案.pdf

德惠惠康医院 医疗纠纷应急处置预案 第一章 总 则 第一条 为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及 医务人员的合法权益， 保障医疗安全， 维护医疗秩序， 创建平安医院， 构建和谐医患关系，依据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、 《执业医师法》、《中华人民共和国人民调解法》等有关规定，制定 本预案。 第二条 本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗、护理行为和 结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。 第三条 医疗纠纷处置应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、 依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 第四条 医院应当建立健全医务人员违法违规行为责任追究、医疗 质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。 第五条 医院后勤部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施， 在门（急）诊大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库） 和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所安装电视 监控等相应设施。 第六条 医院成立医疗纠纷应急领导小组及相关职能部门的职责： （一）坡头区人民医院医疗纠纷应急领导小组 组 长：刘淑香 副组长：吕旭光，孙莹、尹立红 成 员：于 静，郭玉莉，王光源，王培良，穆 颖，石 专， 贾永恒，孟环宇，王 迪，王 宁，干 楠，张文佳， 李爽 领导小组下设办公室，办公室主任由刘淑香兼任。 （二）各相关部门职责： 院务办公室负责医疗纠纷处置的组织协调工作。 医务科及护理部负责医疗纠纷的接待、调查、处理、答复和报告。 后勤科负责医疗纠纷场所的安全、后勤保障工作。 其它相关部门和科室应当配合做好相关工作。 第七条 医院应当制定医疗纠纷预防及处置培训制度和计划，鼓励 各科室采用各种方式进行培训。所有行政工作人员、医护人员应当接 受医疗纠纷预防及处置的相关法律法规及基础知识培训和考核，考核 成绩与年度考核挂钩。新分配医务人员考试合格才能上岗。 加强对医疗纠纷处置专职人员培训，定期组织培训学习和考察调 研，提高医疗纠纷处置的能力和水平。 第二章 医疗纠纷风险分级 第八条 根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的 程度，将医疗纠纷风险分为三级： 一级风险：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者 及家属要求复印病历；拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材 料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠 纷的情形。 二级风险： 患方来院投诉人数少于 10 人， 占据医疗机构诊疗、 办 公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对 医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗等情 形。 三级风险： 患方来院投诉人数超过 10 人，聚众占据医疗机构诊疗、 办公场所，严重干扰医院工作；侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或 者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活；停尸闹丧，拒绝 将尸体移送太平间或殡仪馆，在医疗场所设灵堂、摆花圈，拉横幅等 行为；患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成财物损坏等情形。 第三章 报 告 第九条 发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向 科室主任或护士长报告。科室主任或护士长应当立即到位，及时了解 情况，同时向医务科（非上班时间和节假日向行政总值班）报告，必 要时医务科工作人员赶赴纠纷现场处置纠纷。 第十条 发生二级以上风险医疗纠纷，医务科