质量管理知识教材1.pptx

;术语;ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编号，2000是标准的版本号 ISO9001：2000的名称是：“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。;质量方针 （Quality Policy） 以市场为导向，持续改善和创新， 提供优质产品和服务，满足和超过顾客的需求。; 质量目标（Quality Goal）;ISO 9000文件架构;ISO9001：2000标准 指导思想 八项质量管理原则;ISO9001：2000体系的维护;什么是TQC;QC就是根据事实进行管理;TQC 7种工具及用途;什么是产品责任法？ 产品责任又??产品缺陷责任，是指因产品存在缺陷而造成他人人身、财产损害后，该产品的生产者、销售者、供应者、进口商等对损害负有责任的侵害人，对受害人承担的一种民事侵权赔偿责任。 2. 产品责任意义上的缺陷及举证。 缺陷通常指设计缺陷、生产缺陷、指导说明书上的缺陷、产品的缺陷。对此，可能的举证是：达到标准/技术状况的证明；结合状态的证明；操作方式的证明。 3. 产品责任的免责条款。 1）生产者未将产品投入流通。 2）产品投入流通时，引起损害缺陷尚不存在。 3）生产者将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现 缺陷的存在。 ;一、5W 1H 是工作的起点： Why (原因） 为什么有必要？ What (目的） 应该做些什么？为什么该那样做？ When (时间） 应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？ Where(地点） 应该在什么地方做？为什么应该在那里做？ Who (谁） 应该由谁做？为什么应该那个人做？ How (方法） 应该怎么做？为什么应该那么做？ 二、4M是分析问题的方法： Man 人 Machine 机器 Material 材料 Method 方法 ; 1. 等待的浪费。 2. 过度生产的浪费。 3. 搬运的浪费。 4. 移动的浪费。 5. 不合格品的浪费。 6. 库存的浪费。 7. 加工的浪费。 ;质量已不再是检验出来的，而是制造出来的、设计出来的、管理 出来的、更是习惯出来的而成为“自我管理”之境界。 好质量是使客户不断回来，而出去的产品不会回来。 每个人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。 因质量问题丢失客户，想要重新找回，将是难上加难。 没有质量就没有美好的明天。 质量是始于教育、终于教育，作业人员做不好是管理人员的责任。 ; 零缺点质量就是首次做好。 质量之提升在于平时的点点改善。 努力做出零缺点质量。